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                    維護(hù)業(yè)務(wù)家集客基礎(chǔ)知識(shí)考試\n（第一場(chǎng)）
          
            
          
            
          

                
          
                    
          
                        
                    
          
                    
          
                    
          
                        
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          一、單選題
          4. 光纖收發(fā)器的LOS燈亮紅色表示什么？（）
          5. 以下哪項(xiàng)不屬于集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)分類(lèi)中的電路專(zhuān)線(xiàn)類(lèi)型？（）
          6. 中國(guó)移動(dòng)裝機(jī) APP 初始密碼是以下哪一個(gè)?（）
          7. 在裝機(jī)工單操作中，改預(yù)約次數(shù)最多有幾次機(jī)會(huì)?（）
          8. 入戶(hù)服務(wù) “十步法” 中，接單后多久要使用 APP 外呼聯(lián)系用戶(hù)預(yù)約時(shí)間?（）
          9. 裝機(jī)指標(biāo)中，接單轉(zhuǎn)化率的基準(zhǔn)值是多少?（）
          10. 家寬拆機(jī)挽留流程中，裝維師傅接到拆機(jī)工單后，需在幾個(gè)工作日內(nèi)完成上門(mén)服務(wù)?（）
          11. 施工布線(xiàn)的基本準(zhǔn)則是（ ）？
          12. 目前 FTTH 小區(qū)用最多的分光器是?（）
          13. 光纖清潔應(yīng)使用（ ）？
          14. 皮線(xiàn)光纜在轉(zhuǎn)角處的彎曲半徑不得小于（ ）？
          15. 每PON口的最大下行傳輸速度為（ ）？
          16. 投訴工單首次響應(yīng)時(shí)限要求是多少？（）
          17. 工單列表中紅色預(yù)警標(biāo)識(shí)代表什么？()
          18. 投訴處理及時(shí)率的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不能低于多少？（）
          二、多選題
          19. 中國(guó)移動(dòng)裝機(jī) APP 裝機(jī)工單界面有哪些功能區(qū)?（）
          20. 入戶(hù)服務(wù) “十步法” 包括以下哪些動(dòng)作?（）
          21. 裝機(jī)指標(biāo)包括以下哪些?（）
          22. 因布放位置不當(dāng)影響設(shè)備散熱及 WIFI 信號(hào)覆蓋效果時(shí)，裝維人員的處理方式正確的有?（）
          23. 
          關(guān)于1KV以下高壓線(xiàn)的安全距離要求，以下哪些說(shuō)法是正確的？（ ）
          24. 
          為確保施工安全，在高壓線(xiàn)附近作業(yè)時(shí)需注意哪些事項(xiàng)？（ ）
          25. FTTH 開(kāi)通必備工具中，屬于工具類(lèi)的有哪些?（）
          三、判斷題
          26. 中國(guó)移動(dòng)裝機(jī) APP 中，訂單在待接單，接單后會(huì)出現(xiàn)在已預(yù)約內(nèi)。
          27. 入戶(hù)服務(wù) “十步法” 中，開(kāi)通調(diào)試環(huán)節(jié)不需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測(cè)試。
          28. 因小貼士粘貼不當(dāng)影響設(shè)備散熱，裝維人員無(wú)需處理。
          29. 安裝完成后，跟用戶(hù)介紹完使用辦法，無(wú)需測(cè)速，直接離開(kāi)就可以了
          30. 在 FTTH 光交箱、光分線(xiàn)箱內(nèi)，為了便于固定，一般選用機(jī)架式分光器。
          31. 
          1. 家寬客戶(hù)重復(fù)投訴工單的界定標(biāo)準(zhǔn)為：同一用戶(hù)在30天周期內(nèi)針對(duì)同一問(wèn)題再次發(fā)起投訴，即被定義為重復(fù)投訴。
          32. 分光器局部圖拍攝時(shí)，標(biāo)簽可以彎曲或反光，不影響質(zhì)檢結(jié)果。
          33. 
          1. 裝維人員上門(mén)打卡時(shí)，僅能通過(guò)服務(wù)密碼一種方式驗(yàn)證身份。
          34. 維護(hù)用具熱熔機(jī)建議每周保養(yǎng)一次，每次都要拿酒精擦拭。
          35. 網(wǎng)線(xiàn)的使用標(biāo)準(zhǔn)為超五類(lèi)網(wǎng)線(xiàn)，網(wǎng)線(xiàn)的制作接法，白橙-橙，白綠，藍(lán)-白藍(lán)，綠，白棕-棕。
          
                    
          
                
          
                
            
          
        
          
        
        
          
            
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