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                    物業(yè)服務(wù)人員微笑服務(wù)培訓(xùn)考試
          
            
          
            
          

                
          
                    
          
                        本次考試總分100分，90分及格。共設(shè)置40題，單選20題，每題2分，多選15題，每題3分，判斷5題，每題3分。多選題少選、錯(cuò)選均不得分。
                    
          
                    
          
                    
          
                        
          項(xiàng)目
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          部門
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          姓名：
          微笑服務(wù)的“三度微笑”中，露出6-8顆牙齒屬于哪一度？
          以下哪項(xiàng)不屬于微笑的十大作用？
          電話接聽時(shí)，應(yīng)在響鈴幾聲內(nèi)接聽？
          遞送剪刀等尖銳物品時(shí)，尖頭應(yīng)朝向哪一方？
          引導(dǎo)客戶時(shí)，手勢的標(biāo)準(zhǔn)角度是？
          上門拜訪時(shí)，敲門或按門鈴的頻率應(yīng)為？
          工程人員上門維修時(shí)，第一步應(yīng)做什么？
          早晚迎送的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)不包括？
          以下哪項(xiàng)是微笑練習(xí)的正確方法？
          “微笑服務(wù)”的核心基礎(chǔ)是什么？
          電話接聽時(shí)，若信號不佳無法聽清客戶聲音，正確的做法是？
          男員工站姿規(guī)范中，錯(cuò)誤的是？
          上門拜訪時(shí)，若客戶頻繁看表，應(yīng)如何應(yīng)對？
          維修服務(wù)中，涉及有償項(xiàng)目時(shí)應(yīng)如何操作？
          秩序員早晚迎送時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)問候距離是？
          電話接聽時(shí)，若客戶超過6秒未掛斷電話，應(yīng)該：
          女員工的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型要求不包括：
          遞送名片時(shí)，應(yīng)該：
          上門維修時(shí)，若需暫停施工，應(yīng)該：
          當(dāng)客戶距離3米時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該：
          微笑服務(wù)的目標(biāo)包括哪些？（多選）
          電話接聽的禁忌事項(xiàng)包括？（多選）
          客戶接待的“3.2.1”原則包括？（多選）
          上門維修后的注意事項(xiàng)包括？（多選）
          秩序篇中人員出入的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括？（多選）
          乘梯禮儀的正確做法是？（多選）
          電話接聽的標(biāo)準(zhǔn)化流程包括？（多選）
          乘梯禮儀中，錯(cuò)誤的做法是？（多選）
          微笑服務(wù)對企業(yè)的益處包括？（多選）
          培訓(xùn)課件中提到的微笑練習(xí)方法包括？（多選）
          微笑服務(wù)的核心價(jià)值包括：（多選）
          標(biāo)準(zhǔn)微笑服務(wù)的要素包括：（多選）
          電話接聽的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)包括：（多選）
          上門拜訪時(shí)應(yīng)注意：（多選）
          維修服務(wù)完成后必須：（多選）
          三、判斷題
          電話接聽時(shí)，需等客戶先掛斷電話。
          女員工上崗時(shí)可化濃妝。
          早晚迎送時(shí)，儀容儀表無需檢查
          便民服務(wù)中，遇到提重物的客戶可主動(dòng)提供幫助。
          微笑服務(wù)僅需在接待客戶時(shí)展現(xiàn)，其他場合無需注意。
          
                    
          
                
          
                
            
          
        
          
        
        
          
            
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