客戶滿意度調(diào)查

1. 姓名

2. 聯(lián)系方式

3. 您的性別：

男女

4. 車型

5. XX先生/女士，您對(duì)購(gòu)車過(guò)程還滿意嗎？請(qǐng)按照1~5分打分

很不滿意

很滿意

6. 您對(duì)新車外觀內(nèi)飾的清潔和完好情況滿意嗎？

很不滿意

很滿意

7. 您對(duì)今天交車過(guò)程中的功能介紹滿意嗎？

很不滿意

很滿意

8. 在今天交車過(guò)程中，工作人員給您兌現(xiàn)承諾（各項(xiàng)實(shí)物或服務(wù)）的表現(xiàn)，您滿意嗎？

很不滿意

很滿意

9. 您對(duì)今天在經(jīng)銷店的交車時(shí)長(zhǎng)滿意嗎？

很不滿意

很滿意

10. 在今天手續(xù)辦理和車輛交付過(guò)程中您獨(dú)自等待的時(shí)長(zhǎng)是

低于15分鐘15~30分鐘30~60分鐘超過(guò)60分鐘

11. 您平時(shí)的業(yè)余愛(ài)好都有哪些？

自駕游脫口秀健身釣魚(yú)高爾夫其他

12. 您這次主要是因?yàn)槭裁聪胭I(mǎi)車？【單選】

增換購(gòu)，提升形象，便于社交增換購(gòu)，親友推薦增換購(gòu)，家庭人口增加增換購(gòu)，提升實(shí)用性/駕乘感增換購(gòu)，想多嘗試奔馳車增購(gòu)，避免限號(hào)的不便增購(gòu)，給家人買(mǎi)一臺(tái)原車報(bào)廢'首次購(gòu)車其它（請(qǐng)說(shuō)明）

13. 請(qǐng)問(wèn)您購(gòu)車時(shí)，最看重車的哪些方面？【可多選】

品牌外觀舒適性動(dòng)力操控內(nèi)飾性價(jià)比安全性空間其它（請(qǐng)說(shuō)明）

14. 請(qǐng)問(wèn)您是通過(guò)什么渠道了解到我們店的？【單選】

報(bào)紙雜志電話廣告牌車展或活動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)親友推薦以前來(lái)買(mǎi)過(guò)其它（請(qǐng)說(shuō)明）

15. 請(qǐng)問(wèn)您最終決定在我們店里買(mǎi)車的原因是什么？【可多選】

親友推薦售后服務(wù)銷售顧問(wèn)服務(wù)地理位置價(jià)格有現(xiàn)貨網(wǎng)絡(luò)口碑其它（請(qǐng)說(shuō)明）

16. 請(qǐng)問(wèn)您或者您家人是否已經(jīng)保有奔馳車（不含本調(diào)研車型）？【單選】

無(wú)1臺(tái)（車型/車齡）2臺(tái)（車型/車齡）2臺(tái)以上（車型/車齡）

17. 除了奔馳車之外，請(qǐng)問(wèn)您自己是否保有其它品牌的車？

如有請(qǐng)問(wèn)是什么車型？車齡分別是多少？

無(wú)有

18. 再次購(gòu)車會(huì)關(guān)注車展嗎？【單選】

是否

19. 請(qǐng)問(wèn)您從事什么行業(yè)？【單選】（注：以下行業(yè)選項(xiàng)僅供參考，可以隨本地市場(chǎng)情況隨時(shí)更改）

互聯(lián)網(wǎng)制造業(yè)金融房地產(chǎn)建筑貿(mào)易公務(wù)人員能源餐飲服飾/家居自由職業(yè)或家庭主婦其它（請(qǐng)說(shuō)明）

20. 可否了解一下您的婚姻家庭狀況？以便我們準(zhǔn)備更好的活動(dòng)和禮品？【單選】

單身已婚無(wú)孩一孩（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)年齡）二孩或以上（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)年齡）棄答

21. 請(qǐng)問(wèn)您休閑時(shí)喜歡去哪些商圈？【可多選】（注：請(qǐng)?zhí)钊氡镜厣倘Φ恼鎸?shí)名稱）

南開(kāi)大悅城恒隆廣場(chǎng)五大道天河城購(gòu)物中心萬(wàn)象城佛羅倫薩小鎮(zhèn)其他

22. 您在車上常聽(tīng)什么廣播電臺(tái)？【可多選】

FM 99FM 100.5FM 106.8FM 92.1其他

23. 您日常習(xí)慣使用以下哪些自媒體工具？【可多選】

抖音快手Bilibili小紅書(shū)大眾點(diǎn)評(píng)其他

24. 您希望在什么時(shí)候參加活動(dòng)？【單選】

隨時(shí)晚上周一至周五周六周日或節(jié)假日

25. 您希望以什么方式告知您店內(nèi)活動(dòng)？【單選】

短信微信推送電話聯(lián)系

26. 您希望之后哪個(gè)崗位主要跟您對(duì)接聯(lián)系？【單選】

車主管家客戶伙伴CDO服務(wù)顧問(wèn)銷售顧問(wèn)

27. 請(qǐng)您預(yù)估您的車輛每月使用的公里數(shù)是多少？【單選】

300公里以上200-300公里200-100公里100-50公里50公里以下

28. 請(qǐng)問(wèn)您車輛未來(lái)可能經(jīng)常使用的路況?【可多選】

城市道路高速公路城鄉(xiāng)結(jié)合部農(nóng)村道路越野及涉水

29. 請(qǐng)問(wèn)您在未來(lái)的維修保養(yǎng)服務(wù)中，最看重哪些方面的服務(wù)?【可多選】

服務(wù)熱情維修質(zhì)量免費(fèi)項(xiàng)目車輛檢查維修時(shí)長(zhǎng)維修價(jià)格其它（請(qǐng)說(shuō)明）

30. 請(qǐng)問(wèn)您未來(lái)會(huì)因?yàn)槟男┮蛩囟x擇我們店來(lái)維修保養(yǎng)？【可多選】

本店購(gòu)車朋友介紹預(yù)約便捷地理位置服務(wù)態(tài)度維修質(zhì)量服務(wù)套餐/儲(chǔ)值卡設(shè)施體驗(yàn)售后活動(dòng)其它（請(qǐng)說(shuō)明）

31. 您會(huì)推薦本店給您周圍的人嗎？【單選】

是否不一定

32. 下面有幾條描述，您看看在多大程度上符合您的個(gè)性。從1分到5分，非常符合就打5分，比較符合打4分，非常不符合就打1分【逐條打分】

周圍的人買(mǎi)東西前，經(jīng)常詢問(wèn)我的意見(jiàn)我朋友很多，并且會(huì)介紹他們互相認(rèn)識(shí)我很喜歡向朋友宣傳自己買(mǎi)到的好東西一群人聊天時(shí)，通常是我在講故事或者帶領(lǐng)話題我喜歡奔馳品牌，對(duì)它很有感情

33. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)車輛續(xù)保會(huì)關(guān)注哪些方面？【多選】

價(jià)格保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)地理位置原廠配件其他(請(qǐng)說(shuō)明）

34. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)店里哪些方面的服務(wù)比較關(guān)注？

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷

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