海底撈客戶滿意度調(diào)查

1. 您最近3個月內(nèi)是否在海底撈用餐過？（單選題）

是否

2. 請選擇"非常同意"這一選項

非常不同意不同意一般同意非常同意

3. 您光顧海底撈的頻率是？（單選題）

每周1次或更多每月2-3次每月1次每季度1次更少

4. 您選擇海底撈的主要原因是什么？（多選題）

優(yōu)質服務（如美甲、變臉表演等）鍋底口味獨特食材新鮮優(yōu)質就餐環(huán)境舒適朋友/家人推薦其他

5.請根據(jù)您的實際情況選擇最符合的項：1-->5表示非常不滿意-->非常滿意

鍋底口味

食材新鮮度

服務態(tài)度

就餐環(huán)境

6. 總體來說，您對海底撈的滿意度如何？

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

7. 與其他火鍋品牌相比，您認為海底撈的表現(xiàn)如何？

明顯優(yōu)于其他品牌略優(yōu)于其他品牌差不多略遜于其他品牌明顯不如其他品牌

8. 您認為海底撈最需要改進的方面是？

鍋底口味（如增加更多選擇）食材質量（如更高級的肉類）服務速度（如高峰期排隊時間）價格調(diào)整（如更優(yōu)惠的套餐）其他（請注明）

9. 您的性別是？（單選題）

男女其他/不愿透露

10. 您的年齡屬于哪個區(qū)間？（單選題）

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲46歲以上

11. 您每月外出就餐的預算大約是？

300元以下300-500500-10001000-20002000以上

客戶體驗管理復制此問卷

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