京東平臺(tái)客戶滿意度調(diào)查

尊敬的客戶：

您好！為了更好的提升我們的服務(wù)質(zhì)量和您的購(gòu)物體驗(yàn)，我們特開展本次客戶滿意度調(diào)查。您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要，問(wèn)卷預(yù)計(jì)耗時(shí)3-5分鐘。我們承諾對(duì)您的信息嚴(yán)格保密，感謝您的支持與配合！

1. 您對(duì)京東平臺(tái)的整體購(gòu)物體驗(yàn)滿意嗎？

A 非常滿意B 滿意C 一般D 不滿意E 非常不滿意

2. 您在京東購(gòu)物時(shí)，最看重哪個(gè)方面？

A 商品價(jià)格B 商品質(zhì)量C 售后服務(wù)D 物流速度E 會(huì)員權(quán)益

3. 您對(duì)京東商品的質(zhì)量滿意嗎？

A 非常滿意B 滿意C 一般D 不滿意E 非常不滿意

4. 您在京東購(gòu)物的頻率是？

A 每周一次或更頻繁B 每月一次C 每季度一次D 偶爾購(gòu)買E 從未購(gòu)買

5. 您對(duì)京東的售后服務(wù)滿意嗎？

A 非常滿意B 滿意C 一般D 不滿意E 非常不滿意

6. 您在京東購(gòu)物時(shí)，是否遇到過(guò)物流延遲的情況？

A 經(jīng)常遇到B 偶爾遇到C 從未遇到

7. 您是否愿意繼續(xù)在京東平臺(tái)上購(gòu)物？

A 非常愿意B 愿意C 一般D 不太愿意E 完全不愿意

8. 您認(rèn)為京東的會(huì)員權(quán)益是否有吸引力？

A 非常有吸引力B 有吸引力C 一般D 沒(méi)有吸引力E 完全沒(méi)有吸引力

9. 您在京東購(gòu)物時(shí)，最常購(gòu)買的商品類型是什么？

A 電子產(chǎn)品B 家居用品C 服裝鞋帽D 食品飲料E 其他

10. 您是否使用過(guò)京東的售后服務(wù)？

A 是B 否

11. 如果您使用過(guò)售后服務(wù)，您對(duì)其滿意度如何？

A 非常滿意B 滿意C 一般D 不滿意E 非常不滿意

12. 您認(rèn)為京東的物流服務(wù)可以改進(jìn)的地方有哪些？

A 提高配送速度B 增加配送范圍C 增強(qiáng)物流信息透明度D 提升配送人員的服務(wù)態(tài)度E 其他

13. 請(qǐng)按以下因素對(duì)您在京東購(gòu)物的影響程度進(jìn)行排序（從高到低）

A 商品價(jià)格B 商品質(zhì)量C 售后服務(wù)D 物流速度E 會(huì)員權(quán)益

14. 您希望京東增加哪些商品或服務(wù)？

15. 您還有其他想要補(bǔ)充的建議或意見嗎？

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷

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