星巴克客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的顧客：
您好！為持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)與消費體驗，現(xiàn)開展本次星巴克客戶滿意度調(diào)研。您的反饋對我們至關(guān)重要，所有信息僅用于研究分析，請放心填寫。感謝您抽出寶貴時間參與！

1. 您的性別：

男女

2. 您的年齡段：

20歲以下21~3031~4041~5051~6060以上

3. 你的職業(yè)

學(xué)生企業(yè)職員自由職業(yè)者公務(wù)員/事業(yè)單位其他

4. 你平均每月光顧星巴克的頻率

1-2次3-5次6-10次10次以上

5. 你通常選擇在什么時間段消費

早餐時段（7：00-9：00）上午茶時段（9：00-11：00）午餐時段（11：00-13：00）下午茶時段（13：00-17：00）晚餐時段（17：00-19：00）晚間休閑（19：00后）

6. 你選擇星巴克的主要原因

品牌知名度飲品口感門店環(huán)境服務(wù)質(zhì)量會員福利社交需求新品吸引力其他

7. 你對星巴克的總體滿意度

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

8. 你認(rèn)為星巴克在以下方面表現(xiàn)如何

飲品創(chuàng)新速度

食品種類豐富度

飲品制作速度

食品新鮮度

9. 你對星巴克門店環(huán)境的滿意度

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

10. 你對星巴克員工服務(wù)的滿意度

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

11. 具體評價

服務(wù)態(tài)度熱情專業(yè)知識充足響應(yīng)速度快個性化服務(wù)到位需改進(jìn)

12. 你是否注冊星巴克會員

是否

13. 作為會員，你使用會員權(quán)益的頻率

每次消費必用經(jīng)常使用偶爾使用幾乎不用

14. 你對星巴克會員體系的滿意度

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

15. 不滿意的原因(可多選）

權(quán)益吸引力不足積分規(guī)則復(fù)雜兌換難度高缺乏專屬活動其他

16. 你使用過星巴克哪些數(shù)字化服務(wù)

官方APP點單小程序下單社交媒體互動線上咖啡課堂均為使用

17. 你對星巴克線上服務(wù)的滿意度

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

18. 你在星巴克消費過程中是否遇到過問題

是否

19. 若選是，請簡述問題及處理結(jié)果

20. 你認(rèn)為星巴克最需要改進(jìn)的方面是

產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)效率會員權(quán)益門店環(huán)境價格策略其他

21. 你對星巴克未來發(fā)展的其他建議

客戶體驗管理復(fù)制此問卷

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