蕪湖瑞源物流有限公司售后端客戶滿意度調(diào)查問卷?

尊敬的客戶：?
您好！非常感謝您在百忙之中抽出時(shí)間參與本次問卷調(diào)查。為了不斷提升我們物流公司的服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足您的需求，我們特開展此次調(diào)查。所有信息僅用于服務(wù)質(zhì)量分析和改進(jìn)，我們將嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)如實(shí)填寫，您的每一個(gè)反饋對(duì)我們都至關(guān)重要?？驮V電話400-888-1561;公司網(wǎng)頁https://www.cherylog.com?

基本信息

1、您的公司名稱

2、您的姓名

3、您的手機(jī)號(hào)

4、您與瑞源合作的業(yè)務(wù)類型

整車物流零部件物流備件物流循環(huán)包裝物流流通加工物流逆向物流智慧物流其他

5、您已于瑞源物流合作:

1年以下1-3年3-6年6年以上

6、售后問題首次響應(yīng)速度?

1分（超過24小時(shí)，長(zhǎng)期無人響應(yīng)）2分（12-24小時(shí)，需多次催促）3分（6-12小時(shí)，基本達(dá)標(biāo)）4分（2-6小時(shí)，快于行業(yè)平均）5分（1小時(shí)內(nèi)，極速響應(yīng)）

7、問題診斷的準(zhǔn)確性?

1分（總是誤判，導(dǎo)致二次問題）2分（需反復(fù)核查才能確認(rèn)）3分（基本準(zhǔn)確，偶有小偏差）4分（快速定位核心問題）5分（精準(zhǔn)診斷，一次解決率100%）

8、售后人員溝通能力?

1分（溝通困難，表述不清）2分（需反復(fù)解釋才能理解）3分（表達(dá)清晰，但缺乏技巧）4分（專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化易懂）5分（清晰有效，善用案例說明）

9、問題解決效率?

1分（長(zhǎng)期拖延，超7個(gè)工作日）2分（需反復(fù)跟進(jìn)，5-7日）3分（3-5日，符合承諾）4分（1-3日，快于預(yù)期）5分（24小時(shí)內(nèi)迅速解決）

10、售后團(tuán)隊(duì)專業(yè)性?

1分（非常業(yè)余，缺乏培訓(xùn)）2分（基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí)）3分（能處理常規(guī)問題）4分（熟練應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況）5分（高度專業(yè)，可提供專家支持）

11、服務(wù)態(tài)度滿意度?

1分（態(tài)度惡劣，推卸責(zé)任）2分（消極應(yīng)付，缺乏熱情）3分（態(tài)度平和，公事公辦）4分（主動(dòng)積極，有同理心）5分（極其友善，超出預(yù)期）

12、投訴處理公平性?

1分（明顯偏袒己方，無視證據(jù)）2分（傾向內(nèi)部，補(bǔ)償不足）3分（客觀但效率一般）4分（主動(dòng)平衡雙方利益）5分（絕對(duì)公平，客戶利益優(yōu)先）

13、賠償方案合理性?

1分（極不合理，拒絕賠償）2分（象征性補(bǔ)償，遠(yuǎn)低損失）3分（按合同基礎(chǔ)賠償）4分（合理補(bǔ)償+額外關(guān)懷）5分（非常合理，主動(dòng)提升補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)）

14、售后回訪頻率?

1分（從不回訪，服務(wù)終止）2分（僅故障后回訪）3分（季度例行回訪）4分（月度主動(dòng)關(guān)懷）5分（定期回訪+滿意度深度調(diào)研）

15、單證處理準(zhǔn)確性?

1分（錯(cuò)誤頻出，影響結(jié)算）2分（需多次修改更正）3分（偶有小差錯(cuò)）4分（基本無差錯(cuò)）5分（零差錯(cuò)，系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)）

16、發(fā)票處理的及時(shí)性?

1分（嚴(yán)重延誤，超15工作日）2分（10-15日，常需催促）3分（7-10日，符合合同）4分（3-7日，快于同行）5分（準(zhǔn)時(shí)無誤，3日內(nèi)送達(dá)）

17、系統(tǒng)自助服務(wù)便捷度?

1分（難以使用，頻繁報(bào)錯(cuò)）2分（操作復(fù)雜，需指導(dǎo)）3分（功能完整但體驗(yàn)一般）4分（界面友好，響應(yīng)快速）5分（極其便捷，智能機(jī)器人輔助）

18、預(yù)防性服務(wù)建議?

1分（從未提供，被動(dòng)響應(yīng)）2分（僅基礎(chǔ)操作提示）3分（定期發(fā)送注意事項(xiàng)）4分（針對(duì)性優(yōu)化建議）5分（主動(dòng)建議+實(shí)施支持）

19、整體售后服務(wù)評(píng)分?

1分（極差，考慮更換供應(yīng)商）2分（較多不滿，需改進(jìn)）3分（基本滿足需求）4分（超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）5分（極佳，視為服務(wù)標(biāo)桿）

20、您是否會(huì)因售后服務(wù)繼續(xù)合作?

1分（肯定終止，已切換競(jìng)品）2分（可能終止，正在評(píng)估）3分（視改進(jìn)情況而定）4分（愿意繼續(xù)合作）5分（必定續(xù)約，忠誠(chéng)客戶）

21、評(píng)價(jià)時(shí)如果有“不滿意”或“非常不滿意”，請(qǐng)?jiān)诖颂帉懨鞑粷M意的具體事項(xiàng)、具體問題，謝謝！

22、您對(duì)我們物流公司的服務(wù)還有其他的意見或建議嗎?請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚??

順頌商祺！

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