東風(fēng)陽(yáng)光惠員商城\n客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

問(wèn)卷用于優(yōu)化商城平臺(tái)服務(wù)，您的反饋將直接影響升級(jí)方向。預(yù)計(jì)耗時(shí)5分鐘，所有信息嚴(yán)格保密。

完整填寫(xiě)后將獲得300積分獎(jiǎng)勵(lì)，建議采納后額外獎(jiǎng)勵(lì)3000積分，問(wèn)卷結(jié)束后獎(jiǎng)勵(lì)統(tǒng)一發(fā)放。

1. 請(qǐng)?zhí)顚?xiě)您的手機(jī)號(hào)碼（用于積分獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放）

2. 您的身份是

個(gè)體客戶(hù)企業(yè)客戶(hù)經(jīng)銷(xiāo)商員工服務(wù)站員工DFCV內(nèi)部員工其他

3. 2025年，您在東風(fēng)陽(yáng)光惠員商城的購(gòu)物頻率

每周1次及以上每月2-3次每月1次每半年1-2次每年1次及以下

4. 您在東風(fēng)陽(yáng)光惠員商城最常購(gòu)買(mǎi)的商品類(lèi)別

配件DFCV自主品牌精品權(quán)益商品（維保超值卡、商城購(gòu)物超值卡等）車(chē)聯(lián)網(wǎng)商品（能耗報(bào)告、車(chē)隊(duì)管理系統(tǒng)等）京東商品

5. 您獲知東風(fēng)陽(yáng)光惠員商城線上活動(dòng)的渠道

小程序/APP商城頁(yè)面活動(dòng)橫幅東風(fēng)卡車(chē)之友公眾號(hào)東風(fēng)陽(yáng)光抖音號(hào)/視頻號(hào)朋友圈/微信群

6. 請(qǐng)對(duì)東風(fēng)陽(yáng)光惠員商城的使用流程評(píng)分

商品搜索精準(zhǔn)度

下單流程流暢度

支付方式多樣性

訂單追蹤清晰度

7. 請(qǐng)對(duì)東風(fēng)陽(yáng)光惠員商城銷(xiāo)售的商品評(píng)分

商品豐富度

商品質(zhì)量

新品更新速度

缺貨補(bǔ)貨效率

8. 您最希望新增上架的配件類(lèi)型

機(jī)油（發(fā)動(dòng)機(jī)油、燃?xì)鈾C(jī)油、變速箱油、齒輪油等）濾芯（柴油濾芯、機(jī)油濾芯、機(jī)油濾清器等）消耗品（冷卻液等）其他（如有明確意向商品，可在此項(xiàng)填寫(xiě)）

9. 您最希望新增上架的DFCV自主品牌精品

生活用品（如：保溫壺/折疊椅……）服飾背包（如：T恤/夾克衫/斜挎包……）車(chē)載用品（如：坐墊/手機(jī)支架……）商務(wù)禮品（如：車(chē)模/香薰擺件……）文創(chuàng)潮玩（如：積木/鑰匙扣……）其他（如有明確意向商品，可在此項(xiàng)填寫(xiě)）

10.

您是否愿意參與東風(fēng)陽(yáng)光惠員商城更多形式的線上活動(dòng)（如眾籌、預(yù)售、用戶(hù)共創(chuàng)設(shè)計(jì)、投票、會(huì)員日等）？

是有興趣但不確定否

11. 請(qǐng)對(duì)東風(fēng)陽(yáng)光惠員商城的客服服務(wù)評(píng)分

響應(yīng)速度

服務(wù)態(tài)度

專(zhuān)業(yè)能力

問(wèn)題解決有效性

12. 請(qǐng)對(duì)商品的配送與包裝評(píng)分

物流速度

物流信息準(zhǔn)確性

包裝合理性及完好度

13. 請(qǐng)對(duì)商品的售后服務(wù)評(píng)分

退換貨流程便捷性

處理及時(shí)性

解決方案有效性

14. 您認(rèn)為商品的詳細(xì)信息（如材質(zhì)、尺寸、使用說(shuō)明等）是否清晰透明？

非常清晰比較清晰一般較不清晰非常不清晰

15. 您在多大程度上愿意向家人或朋友推薦東風(fēng)陽(yáng)光惠員商城的產(chǎn)品及服務(wù)？

完全不可能

一定會(huì)

16. 您對(duì)東風(fēng)陽(yáng)光惠員商城的使用體驗(yàn)有什么建議或期望？（歡迎暢所欲言，我們將十分重視您的意見(jiàn)）

客戶(hù)體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷

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東風(fēng)陽(yáng)光惠員商城\n客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查