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咖啡外賣市場(chǎng)消費(fèi)者需求及品牌忠誠(chéng)度調(diào)查問(wèn)卷
第一部分:基本信息(共5題)
1.?您的性別:
A. 男
B. 女
C. 不愿透露
2.?您的年齡:
A. 18歲及以下
B. 19 - 25歲
C. 26 - 35歲
D. 36 - 45歲
E. 46歲及以上
3.?您的職業(yè):
A. 在校學(xué)生
B. 企業(yè)白領(lǐng)/職員
C. 自由職業(yè)者
D. 個(gè)體工商戶
E. 退休人員
F. 其他______(請(qǐng)注明)
4. 您的月可支配收入/生活費(fèi):
A. 學(xué)生(跳轉(zhuǎn)至第5題)
B. 3000元及以下
C. 3001 - 5000元
D. 5001 - 8000元
E. 8001 - 12000元
F. 12001元及以上
5. 您的月生活費(fèi)金額:
A. 1500元及以下
B. 1501 - 2500元
C. 2501 - 4000元
D. 4001元及以上
第二部分:咖啡外賣消費(fèi)行為與需求(共8題)
6. 您平均每周點(diǎn)咖啡外賣的次數(shù):
A. 0次(無(wú)需繼續(xù)填寫,感謝配合)
B. 1 - 2次
C. 3 - 5次
D. 6 - 8次
E. 8次以上
7. 您點(diǎn)咖啡外賣最主要的原因是(可多選):
A. 無(wú)需到店,方便快捷
B. 工作學(xué)習(xí)時(shí)需要提神醒腦
C. 鐘情咖啡的獨(dú)特口感與風(fēng)味
D. 搭配早餐或下午茶
E. 幫同事/朋友代點(diǎn),社交需求
F. 品牌優(yōu)惠活動(dòng)吸引
8. 您常點(diǎn)的咖啡類型是(可多選):
A. 經(jīng)典基礎(chǔ)款(拿鐵/美式/卡布奇諾)
B. 風(fēng)味特調(diào)款(生椰拿鐵/厚乳拿鐵/燕麥拿鐵)
C. 季節(jié)限定款(如櫻花拿鐵/圣誕特飲)
D. 無(wú)咖啡因款(低因美式/茶咖/牛奶基底飲品)
9. 您選擇咖啡外賣時(shí),最關(guān)注的3個(gè)因素是(可多選,):
A. 咖啡新鮮度與口感品質(zhì)
B. 單杯價(jià)格與優(yōu)惠力度
C. 配送時(shí)長(zhǎng)(是否準(zhǔn)時(shí))
D. 包裝(防灑漏/保溫/保冷)
E. 品牌口碑與知名度
F. 平臺(tái)用戶評(píng)價(jià)與評(píng)分
10. 您單次點(diǎn)咖啡外賣的心理預(yù)算是(4個(gè)價(jià)格段位):
A. 15元及以下
B. 15 - 30元
C. 30 - 50元
D. 50元及以上
11. 您點(diǎn)咖啡外賣時(shí),是否會(huì)搭配其他產(chǎn)品(如甜品、輕食、小食)?
A. 每次都會(huì)搭配
B. 經(jīng)常會(huì)搭配(每周3次及以上)
C. 偶爾會(huì)搭配(每周1 - 2次)
D. 從不搭配
12. 您點(diǎn)咖啡外賣過(guò)程中,曾遇到過(guò)哪些配送問(wèn)題(可多選):
A. 咖啡灑漏、漏杯
B. 溫度不符(熱飲變涼/冷飲變溫)
C. 配送超時(shí)(超過(guò)預(yù)計(jì)時(shí)間30分鐘以上)
D. 送錯(cuò)產(chǎn)品(款式/規(guī)格不對(duì))
E. 配送員服務(wù)態(tài)度差
F. 從未遇到過(guò)問(wèn)題
13. 您對(duì)咖啡外賣包裝的偏好優(yōu)先級(jí)是:
- A. 環(huán)保材質(zhì)(可降解杯/紙質(zhì)吸管)更重要
- B. 功能剛需(防灑漏/強(qiáng)保溫/保冷)更重要
- C. 外觀設(shè)計(jì)(顏值高/聯(lián)名款/個(gè)性化)更重要
- D. 簡(jiǎn)約實(shí)用(偏好簡(jiǎn)單包裝,不追求額外功能/設(shè)計(jì),降低不必要成本)
第三部分:咖啡品牌忠誠(chéng)度(共8題)
14. 您是否有固定偏好的咖啡外賣品牌?
A. 有(跳轉(zhuǎn)至15題)
B. 沒(méi)有(跳轉(zhuǎn)至17題)
15. 您固定偏好的咖啡外賣品牌是(可多選):
A. 瑞幸
B. 星巴克
C. Manner
D. %Arabica
E. 庫(kù)迪
F. 其他______(請(qǐng)注明)
16. 您長(zhǎng)期選擇該品牌的核心原因是(可多選):
A. 會(huì)員權(quán)益/積分體系有吸引力(如積分兌換、會(huì)員折扣)
B. 口感口味穩(wěn)定,符合個(gè)人偏好
C. 新品更新頻率高,選擇豐富
D. 配送服務(wù)穩(wěn)定(準(zhǔn)時(shí)/包裝好)
E. 品牌理念/文化認(rèn)同(如年輕化、環(huán)保理念)
F. 線下門店多,售后有保障
17. 您更換咖啡外賣品牌的頻率大致是:
A. 幾乎不換,長(zhǎng)期固定1 - 2個(gè)品牌
B. 半年內(nèi)換1 - 2次(如遇新品/優(yōu)惠變動(dòng))
C. 每月?lián)Q1 - 2次(根據(jù)優(yōu)惠/口味需求調(diào)整)
D. 隨機(jī)選擇,無(wú)固定頻率(看當(dāng)天推薦/優(yōu)惠)
18. 若您偏好的品牌單杯價(jià)格上漲10% - 20%,您會(huì)如何選擇?
A. 不受影響,繼續(xù)正常購(gòu)買
B. 減少購(gòu)買次數(shù)(如從每周3次減至1次)
C. 僅在有優(yōu)惠(如滿減、折扣券)時(shí)購(gòu)買
D. 直接更換為其他同價(jià)位品牌
19. 當(dāng)偏好的品牌推出新品時(shí),您的態(tài)度是:
A. 第一時(shí)間嘗試(新品上線當(dāng)天/3天內(nèi)購(gòu)買)
B. 先看平臺(tái)評(píng)價(jià)/朋友反饋,再?zèng)Q定是否嘗試
C. 只喝常點(diǎn)的款式,不嘗試新品
20. 您是否會(huì)向他人推薦自己喜歡的咖啡外賣品牌?
A. 一定會(huì)(主動(dòng)分享給朋友/同事)
B. 偶爾會(huì)(他人詢問(wèn)時(shí)推薦)
C. 很少會(huì)(僅特別滿意時(shí)提及)
D. 從不推薦
21. 您認(rèn)為當(dāng)前咖啡外賣品牌最需要改進(jìn)的方面是(可多選):
A. 降低單杯價(jià)格,增加優(yōu)惠活動(dòng)
B. 提升咖啡品質(zhì)(如咖啡豆新鮮度、口感穩(wěn)定性)
C. 優(yōu)化配送服務(wù)(縮短時(shí)長(zhǎng)、減少灑漏)
D. 豐富會(huì)員福利(如更多積分兌換、專屬權(quán)益)
E. 增加產(chǎn)品種類(如更多風(fēng)味款/健康低卡款)
F. 改善包裝環(huán)保性與實(shí)用性
再次感謝您抽出寶貴時(shí)間完成問(wèn)卷!祝您生活愉快,萬(wàn)事順意!
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