【示例】君庭明珠雅苑小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量調(diào)查問卷

1.您的房號（如：4棟101）

2.您的姓名

3.聯(lián)系電話

一、物業(yè)服務整體評價

1、您對目前所享受的物業(yè)服務的整體滿意度如何?

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

2、與您的預期相比，目前的物業(yè)服務:

遠超預期略超預期符合預期略低于預期遠低于預期

二、分項服務評價 (請根據(jù)您的體驗進行評分，最高5分=非常滿意，最低1分=非常不滿意，建議項為非必填，如有建議或意見再填寫。)

1.安全保衛(wèi)

出入口管理（人/車登記、訪客管理）

保安巡邏頻率與規(guī)范性

監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋與運行狀況

消防安全管理（設施檢查、應急響應）

2.環(huán)境衛(wèi)生

公共區(qū)域（樓道、大堂、電梯廳）清潔度

園區(qū)/外圍道路及綠化帶清潔度

垃圾清運的及時性與分類管理

消殺（蚊蟲鼠害）工作效果

3.綠化養(yǎng)護

綠植修剪、補種的及時性與美觀度

草坪養(yǎng)護狀況

水景水池清潔維護狀況

4.工程維修

報修渠道的便捷性及相應速度

維修工作的質(zhì)量與徹底性

維修人員的服務態(tài)度

公共設施設備（電梯、照明、門禁等）運行穩(wěn)定性與維護及時性

5.客戶服務

物業(yè)前臺/服務中心人員的服務態(tài)度

物業(yè)前臺/服務中心人員的專業(yè)性與解決問題能力

信息傳遞（通知公告）的及時性與清晰度

社區(qū)文化活動的組織與豐富度

6.公共秩序與設施

車輛停放管理（機動車/非機動車）有序性

公共區(qū)域（樓道、大堂）物品堆放管理

公共休閑設施（健身器材、兒童游樂場等）維護狀況

7.投訴處理

投訴渠道的便捷性

投訴響應的及時性

投訴處理結果的滿意度

8.對于提升物業(yè)服務品質(zhì)，您還有哪些具體的意見或建議?

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