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        1. 物業(yè)服務(wù)建議反饋及服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

                 本調(diào)查旨在了解您對公司當(dāng)前物業(yè)服務(wù)(包括但不限于環(huán)境、安保、維修等)的滿意程度,發(fā)現(xiàn)不足,優(yōu)化服務(wù)。請您根據(jù)實際體驗如實填寫。本問卷可重復(fù)填寫,后續(xù)有相關(guān)物業(yè)服務(wù)問題可填寫此問卷進行反饋。

          第一部分:基本信息(用于分類分析,所有信息將嚴(yán)格保密)
          1. 需反饋物業(yè)服務(wù)的地點
          2. 您所在的部門/崗位
          3. 您的姓名及聯(lián)系方式(如需我們主動聯(lián)系您,請留下聯(lián)系方式)
          第二部分:服務(wù)質(zhì)量評價(請根據(jù)您的感受選擇相應(yīng)選項)
          (1)環(huán)境與保潔服務(wù)
          4. 公共區(qū)域保潔(大堂、庫區(qū)、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔度、無異味)
          5.

          電客車/工程車保潔(電客車/工程車清潔及時性與質(zhì)量)

          6. 垃圾處理(垃圾清運的頻率、分類指引與執(zhí)行情況)
          7.

          綠植養(yǎng)護(室內(nèi)外綠植的擺放、美觀度及養(yǎng)護狀態(tài))

          (2)安全與秩序管理
          8.

          出入管理(人員、車輛進出管控的嚴(yán)格性與便利性)

          9.

          安防巡查(安保人員巡邏頻率、事件處理時效性)

          10.

          消防管理(疏散通道暢通性)

          11.

          夜間安全(夜間值班、安全保障措施)

          (3)工程維修與應(yīng)急響應(yīng)

          12.

          報修渠道(報修流程,如電話、微信群的便捷性)

          13.

          維修響應(yīng)(接到報修后,維修人員到達現(xiàn)場的速度)

          14.

          維修質(zhì)量(維修的一次完成率及持久性)

          15.

          應(yīng)急處理(停水、停電等突發(fā)事件的響應(yīng)與處理能力)

          (4)綜合服務(wù)與活動支持

          16.

          會務(wù)服務(wù)(會議現(xiàn)場服務(wù)保障

          17.

          司機公寓環(huán)境(樓道、房間內(nèi)衛(wèi)生,床品清潔與更換頻率,設(shè)備設(shè)施完好度)

          18. 公寓管理(入住/退宿流程、叫醒服務(wù)、個性化需求響應(yīng)等)
          19.

          活動支持(大型活動或節(jié)假日氛圍布置)

          第三部分:開放式問題(您的詳細(xì)建議是我們最珍貴的財富)
          20.

          在以上所有服務(wù)中,您認(rèn)為最急需改進的是哪一項?請說明理由及您的具體改進建議。

          21.

          您最近是否遇到過未妥善解決的物業(yè)服務(wù)問題?請描述事件經(jīng)過。

          22.

          除了已提到的服務(wù),您認(rèn)為還有哪些物業(yè)服務(wù)可以新增或優(yōu)化,以更好地支持您的工作?

          23.

          其他任何意見或建議

                 問卷到此結(jié)束,再次衷心感謝您付出的時間和提出的寶貴意見!我們將認(rèn)真分析每一份問卷,并制定詳細(xì)的改進計劃。您的反饋,是我們前進的動力!
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