關于售后服務與工廠質量改善的問卷調查（營銷第二事業(yè)部）

尊敬的經(jīng)銷商：

感謝您長期以來的信任與支持！為精準提升產品質量與服務體驗，特開展本次調研。您的反饋將直接指導我們的改善方向，問卷耗時約2分鐘，期待您的寶貴意見！

第一部分：基礎信息

您的商場信息（搜索選擇）

2.您的崗位

請選擇

第二部分：現(xiàn)狀調查

1.集團售后服務以下哪些方面讓您滿意？（不含廚電家配）

服務態(tài)度與響應時效專業(yè)能力與問題解決遺留單快速交付第三方安裝維修臺面開裂修復快速改制基地屬地化服務（協(xié)助商場處理客訴)其他（需補充請注明）

第三部分：改善調查

1.以下哪些售后服務項目需進行改善？

問題處理專業(yè)性遺留改善幫扶判責合理性遺留單下單指導遺留交付周期改善其他（需補充請注明）

1.1.您認為判責合理性需優(yōu)先改善的是？

佐證資料復雜性人員公正性不足其他（需補充請注明）

1.2.您認為遺留單下單指導需優(yōu)先改善的是？

下單技能幫扶下單流程復雜非標審批時效CAXA答疑資源不夠其他（需補充請注明）

1.3.您認為遺留單交付周期需優(yōu)先改善的是？

烤漆、噴粉、實木/木皮吸塑、包覆鋁框門、鋁框鏡門飾面板和柜身板/護墻板木門和墻板（免漆）木門和墻板（烤漆、噴粉、木皮）臺面類其他（需補充請注明）

2.請結合商場實際需求，以下哪些定制品類產品質量需工廠進行改善？

櫥柜衣柜木門（含墻板）衛(wèi)浴其他（需補充請注明）

2.1.您認為櫥柜產品質量需優(yōu)先改善的是？(請按優(yōu)先級排序）

發(fā)脹臺面開裂吸塑門板開膠少漏（板件、五金）尺寸錯其他（需補充請注明）

2.2.您認為定制類衣柜產品質量需優(yōu)先改善的是？(請按優(yōu)先級排序）

柜體組裝偏差（不平齊，有縫）門板變形淺色板件封邊殘膠/黑線異形板件開膠訂單部分板件少漏其他（需補充請注明）

2.3.1.您認為木門產品質量需優(yōu)先改善的是？(請按優(yōu)先級排序）

門扇變形起泡鼓包尺寸錯隱形門不平/縫隙大鎖體鎖舌無法吸出（鎖體不彈）其他（需補充請注明）

2.3.1.您認為衛(wèi)浴產品質量需優(yōu)先改善的是？(請按優(yōu)先級排序）

發(fā)脹玻璃爆裂智能馬桶功能故障花灑漏水少漏（板件、五金）其他（需補充請注明）

第四部分：其他

1.是否接收電話回訪？

請選擇

14. 1.2. 您的姓名和聯(lián)系方式 ______________

2.您的其他需要和建議。

問卷結束，感謝您的支持！

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