寶馬汽車售后滿意度調(diào)查問卷

尊敬的車主您好！非常感謝您選擇寶馬汽車。為了不斷提升我們的售后服務(wù)質(zhì)量，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，我們特開展此次售后滿意度調(diào)查。您的反饋對我們至關(guān)重要，問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析和服務(wù)改進(jìn)。希望您能抽出幾分鐘時間，根據(jù)您的真實(shí)體驗(yàn)填寫這份問卷，再次感謝您的支持與配合！

您的性別是？

男女

?您的年齡區(qū)間是？

- 20歲及以下- 21 - 30歲- 31 - 40歲- 41 - 50歲- 51歲及以上

您購買某汽車的時間是？

?半年以內(nèi)?半年 - 1年? 1 - 3年? 3 - 5年?5年以上

您的車輛類型是？

?轎車? SUV? MPV其他

主題內(nèi)容

5. 您對某汽車售后服務(wù)的整體滿意度如何？

非常滿意? 滿意一般?不滿意非常不滿意

6. 您對售后人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

非常滿意? 滿意?一般?不滿意?非常不滿意

7. 售后人員是否能及時響應(yīng)您的服務(wù)需求？

總是能? 大部分時候能?偶爾能?很少能完全不能

8. 您對售后維修/保養(yǎng)的等待時間是否滿意？

非常滿意? 滿意? 一般? 不滿意? 非常不滿意

9. 售后維修/保養(yǎng)的價格是否在您的預(yù)期范圍內(nèi)？

完全在預(yù)期內(nèi)?大部分在預(yù)期內(nèi)?部分在預(yù)期內(nèi)? 很少在預(yù)期內(nèi)完全不在預(yù)期內(nèi)

10.

您對售后維修/保養(yǎng)的質(zhì)量是否滿意？

非常滿意?滿意?一般不滿意? 非常不滿意

11.

售后是否有主動向您解釋維修/保養(yǎng)的項目和費(fèi)用？

每次都有? 大部分時候有? 偶爾有很少有?完全沒有

12. 您對售后提供的配件質(zhì)量是否滿意？

非常滿意?滿意一般?不滿意?非常不滿意

13. 售后是否有提供個性化的服務(wù)建議？

總是有?大部分時候有?偶爾有?很少有?完全沒有

14. 您對售后的投訴處理效率是否滿意？

非常滿意滿意一般? 不滿意非常不滿意

15. 售后是否有通過電話、短信等方式進(jìn)行回訪？

總是有?大部分時候有?偶爾有很少有完全沒有

16. 您對售后回訪的質(zhì)量是否滿意？

非常滿意滿意?一般? 不滿意非常不滿意

17. 您認(rèn)為售后的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布是否合理？

非常合理合理?一般? 不合理非常不合理

18. 您對售后的服務(wù)流程是否滿意？

非常滿意滿意一般?不滿意非常不滿意

19. 您是否會向親友推薦某汽車的售后服務(wù)？

肯定會可能會?不確定?可能不會肯定不會

20. 您對某汽車售后服務(wù)還有哪些意見或建議？

結(jié)尾致謝

再次感謝您的參與！您的反饋是我們不斷進(jìn)步的動力，希望未來能為您提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

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