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                    寶馬汽車售后滿意度調(diào)查問卷
          
            
          
            
          

                
          
                    
          
                        尊敬的車主：
           您好！非常感謝您選擇寶馬汽車及相關(guān)售后服-務(wù)。為進(jìn)一步提升我們的售后專業(yè)度與服務(wù)體驗(yàn)，現(xiàn)誠(chéng)邀您參與本次滿意度調(diào)查。您的每一條反饋都將成為我們優(yōu)化服務(wù)的重要依據(jù)，問卷填寫僅需5分鐘，所有信息將嚴(yán)格保密，懇請(qǐng)您如實(shí)作答，感謝您的支持與配合！
          
                    
          
                    
          
                    
          
                        
          1. 您的車輛購(gòu)買時(shí)間
          2. 您本次售后的服務(wù)類型
          3. 您對(duì)預(yù)約后門店的確認(rèn)效率（如短信/電話回復(fù)）滿意度：
          4. 您對(duì)到店后接待人員的態(tài)度（熱情、耐心）滿意度：
          5. 您對(duì)接待人員介紹服務(wù)流程、費(fèi)用的清晰度滿意度：
          6. 您對(duì)售后維修/保養(yǎng)的等待時(shí)長(zhǎng)（含預(yù)約后到店等待、服務(wù)過程等待）滿意度：
          7. 您對(duì)維修技師的專業(yè)能力（如故障判斷準(zhǔn)確性、維修質(zhì)量）滿意度：
          8. 您對(duì)售后使用配件的品質(zhì)（如原廠配件、質(zhì)量達(dá)標(biāo)）滿意度：
          9. 您對(duì)服務(wù)過程中的透明性（如費(fèi)用明細(xì)、維修進(jìn)度告知）滿意度：
          10. 您對(duì)售后門店的環(huán)境（如休息區(qū)舒適度、衛(wèi)生狀況）滿意度：
          11. 您對(duì)服務(wù)完成后車輛的清潔狀況（如外觀擦拭、內(nèi)飾整理）滿意度：
          12. 您對(duì)售后費(fèi)用的合理性（與市場(chǎng)價(jià)格、服務(wù)價(jià)值匹配度）滿意度：
          13. 您對(duì)服務(wù)完成后門店的回訪及時(shí)性（如詢問體驗(yàn)、解決遺留問題）滿意度：
          14. 若您在服務(wù)中遇到問題，對(duì)門店的解決態(tài)度與效率滿意度：
          15. 綜合本次體驗(yàn)，您對(duì)XX汽車售后整體滿意度：
          16. 未來您是否愿意繼續(xù)選擇XX汽車售后服務(wù)：
          17. 您是否會(huì)向親友推薦XX汽車售后服務(wù)：
          18. 您認(rèn)為XX汽車售后服務(wù)最需要改進(jìn)的地方，或其他建議：______
          19. 您本次到店的城市：______ 省/市
          20. 您對(duì)售后預(yù)約渠道（電話、APP、微信等）的便捷性滿意度：
          
                    
          
                
          
                
            
          
        
          
        
        
          
            
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