售后展業(yè)問卷調(diào)查

您的姓名：

1. 您所在的門店是否開展售后談客業(yè)務(wù)?

A 是B 否

2. 若開展售后談客，您平均每周駐店參與售后談客的數(shù)量大約是?

A 1個(gè)及以下B 2-3個(gè)C 4-5個(gè)D 6個(gè)及以上

3. 您認(rèn)為當(dāng)前售后談客業(yè)務(wù)開展的整體效果如何?

A 效果顯著B 效果一般C 效果不佳D 暫未評(píng)估

4. 若未開展售后談客，主要原因有哪些?

A 缺乏專業(yè)培訓(xùn)B 人手不足C 客戶需求不明確D 認(rèn)為對(duì)業(yè)績(jī)提升幫助不大E 其他

5. 您認(rèn)為開展售后談客面臨的主要難點(diǎn)有哪些?

A 客戶配合度低B 談客技巧不足C 時(shí)間精力有限D 缺乏有效的談客工具E 其他

6. 在售后談客過程中，您最需要哪些方面的支持?

A 專業(yè)的談客話術(shù)培訓(xùn)B 客戶數(shù)據(jù)分析支持C 談客工具或系統(tǒng)支持D 團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制優(yōu)化E 其他

7. 您對(duì)售后談客業(yè)務(wù)提升個(gè)人業(yè)績(jī)的幫助程度評(píng)價(jià)如何?

幫助很小

幫助很大

8. 請(qǐng)對(duì)以下售后談客相關(guān)工作的重要性進(jìn)行評(píng)價(jià)

客戶需求挖掘

售后問題解決

二次銷售引導(dǎo)

客戶關(guān)系維護(hù)

9. 請(qǐng)對(duì)您獲取以下售后談客支持的及時(shí)性進(jìn)行評(píng)價(jià)

培訓(xùn)支持

物料支持

技術(shù)支持

10. 您認(rèn)為影響售后談客成功的關(guān)鍵因素排序是?（從高到低）

A 客戶信任度B 產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)C 溝通表達(dá)能力D 優(yōu)惠政策吸引力

11. 您對(duì)售后談客業(yè)務(wù)還有哪些具體的建議或意見?

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