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設(shè)備售后服務(wù)滿意度調(diào)查問卷
尊敬的客戶:
您好！非常感謝您長期以來對我司設(shè)備及服務(wù)的信任與支持。為了持續(xù)提升我們的設(shè)備售后服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足您的需求，我們特開展此次滿意度調(diào)查。您的反饋對我們至關(guān)重要，問卷填寫僅需 5分鐘，所有數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)改進分析，我們將嚴格保護您的信息安全。懇請您根據(jù)實際體驗如實填寫，感謝您的配合！
一、基本信息
1. 1、您的公司名稱:____________________
2. 2、您所使用的我公司機械設(shè)備類型:____________________（如:品檢機、數(shù)碼印刷機等）
3. 3、設(shè)備交機時間:______年______月______日
4、.您本次接受售后服務(wù)的類型:
A、設(shè)備安裝調(diào)試
B、設(shè)備維修保養(yǎng)
C、故障排除
D、技術(shù)咨詢
E、其他
二、服務(wù)態(tài)度評價
1.在與售后服務(wù)人員溝通交流過程中，您對其服務(wù)態(tài)度的滿意程度如何?
A、非常不滿意
B、不滿意
C、滿意
D、非常滿意
2.售后服務(wù)人員是否耐心傾聽您提出的問題和需求?
A、非常耐心
B、耐心
C、一般
D、不耐心
E、非常不耐心
3.售后服務(wù)人員是否有主動告知您服務(wù)的進展情況?
A、每次都主動告知
B、大部分時候主動告知
C、偶爾主動告知
D、很少主動告知
E、從未主動告知
4.服務(wù)結(jié)束后，售后服務(wù)人員是否有主動詢問您對服務(wù)結(jié)果的看法?
A、每次都主動詢問
B、大部分時候主動詢問
C、偶爾主動詢問
D、很少主動詢問
E、從未主動詢問
三、技能水平評價
1.您認為售后服務(wù)人員對所維修/維護機械設(shè)備的專業(yè)知識掌握程度如何?
A、非常熟練
B、熟練
C、一般
D、不熟練
E、非常不熟練
2.售后服務(wù)人員能否準確判斷設(shè)備故障原因?
A、每次都能準確判斷
B、大部分時候能準確判斷
C、偶爾能準確判斷
D、很少能準確判斷
E、從未能準確判斷
3.售后服務(wù)人員能否高效解決設(shè)備存在的問題?
A、每次都能高效解決
B、大部分時候能高效解決
C、偶爾能高效解決
D、很少能高效解決
E、從未能高效解決
4.售后服務(wù)人員是否會向您提供設(shè)備日常維護保養(yǎng)的專業(yè)建議?
A、每次都會提供
B、大部分時候會提供
C、偶爾會提供
D、很少會提供
E、從未提供
四、客戶反饋響應及時性評價
1.您向我公司反饋售后服務(wù)需求后，工作人員的響應速度如何?
A、立即響應
B、1 -4小時內(nèi)響應
C、4-8小時內(nèi)響應
D、8-12 小時內(nèi)響應
E、12小時以上響應
2.對于您反饋的問題，工作人員是否能及時告知處理方案和預計時間?
A、每次都能及時告知
B、大部分時候能及時告知
C、偶爾能及時告知
D、很少能及時告知
E、從未及時告知
3.在問題處理過程中，若遇到特殊情況導致延遲，工作人員是否會及時與您溝通說明?
A、每次都會及時溝通
B、大部分時候會及時溝通
C、偶爾會及時溝通
D、很少會及時溝通
E、從未溝通
五、到達客戶現(xiàn)場及時性評價
1.當需要售后服務(wù)人員到現(xiàn)場服務(wù)時，其到達現(xiàn)場的時間是否符合您的預期?
A、遠早于預期時間
B、略早于預期時間
C、與預期時間一致
D、略晚于預期時間
E、遠晚于預期時間
2.若售后服務(wù)人員未能按時到達現(xiàn)場，是否提前與您聯(lián)系并說明原因和預計到達時間?
A、每次都會提前聯(lián)系
B、大部分時候會提前聯(lián)系
C、偶爾會提前聯(lián)系
D、很少會提前聯(lián)系
E、從未提前聯(lián)系
3.您認為售后服務(wù)人員從接到現(xiàn)場服務(wù)需求到到達現(xiàn)場的整體耗時是否合理?
A、非常合理
B、合理
C、一般
D、不合理
E、非常不合理
六、設(shè)備功能與使用滿意度評價
（請根據(jù)您使用我司設(shè)備的實際體驗，選擇對應選項）
1、您對設(shè)備核心功能（如生產(chǎn)效率、精度、輸出效果等）的滿足程度如何?
A、非常不滿意
B、不滿意
C、一般
D、滿意
E、非常滿意
2、您認為設(shè)備的操作便捷性（如界面易懂、操作步驟簡潔）如何?
A、非常不便捷
B、不便捷
C、一般
D、便捷
E、非常便捷
3、設(shè)備在日常使用中的運行穩(wěn)定性（如故障率、連續(xù)運行能力）如何?
A、非常不穩(wěn)定
B、不穩(wěn)定
C、一般
D、穩(wěn)定
E、非常穩(wěn)定
4、設(shè)備的能耗與維護成本（如用電量、易損件更換、耗材使用成本）是否符合您的預期?
A、遠高于預期
B、高于預期
C、符合預期
D、低于預期
E、遠低于預期
5、若設(shè)備有升級迭代，您對現(xiàn)有設(shè)備的功能更新支持（如軟件升級、硬件適配）滿意度如何?
A、非常不滿意
B、不滿意
C、一般
D、滿意
E、非常滿意
七、服務(wù)整體評價與建議
1.綜合本次售后服務(wù)體驗，您對我公司機械設(shè)備售后服務(wù)的整體滿意度如何?
A、非常滿意
B、滿意
C、一般
D、不滿意
E、非常不滿意
2. 與您接觸過的其他機械設(shè)備公司的售后服務(wù)相比，您認為我公司的售后服務(wù)水平處于什么位置?
A、明顯優(yōu)于其他公司
B、略優(yōu)于其他公司
C、與其他公司相當
D、略遜于其他公司
E、明顯遜于其他公司
3.基于本次售后服務(wù)體驗，您是否會繼續(xù)選擇購買我公司的設(shè)備?
A、一定會
B、很可能會
C、不確定
D、不太可能會
E、一定不會
4.您是否愿意將我公司的設(shè)備及售后服務(wù)推薦給其他有需求的企業(yè)或個人?
A、非常愿意
B、愿意
C、不確定
D、不愿意
E、非常不愿意
5.您認為我公司設(shè)備售后服務(wù)在哪些方面還需要改進?(可詳細說明)
6. 您認為我公司設(shè)備在功能、使用體驗等方面還需要改進?(可詳細說明)
7、您對我公司設(shè)備及售后服務(wù)還有其他什么意見或建議?
再次感謝您的積極配合與支持!祝您工作順利，生意興隆!
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