2025年8月火炬創(chuàng)業(yè)園濱江物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

為進(jìn)一步提高火炬創(chuàng)業(yè)園物業(yè)管理水平，提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，請您對濱江物業(yè)公司的管理服務(wù)情況進(jìn)行問卷調(diào)查。您的真實反饋將直接助力物業(yè)公司優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、完善園區(qū)環(huán)境，謝謝您的支持和配合！

1. 單位名稱：_________

地址：火炬創(chuàng)業(yè)園___幢___室

聯(lián)系人：____________

聯(lián)系電話：___

綜合管理服務(wù)類

2. 您對物業(yè)公司整體服務(wù)質(zhì)量是否滿意？

非常滿意?（主動發(fā)現(xiàn)潛在問題并提前解決，服務(wù)響應(yīng)迅速且專業(yè)度高）比較滿意?（基本需求能滿足，偶有疏漏但能及時處理）一般?（服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化但缺乏靈活性，問題解決效率一般）不太滿意?（服務(wù)態(tài)度生硬，問題解決效率較低）非常不滿意?（多次推諉責(zé)任，未實質(zhì)性改善問題）

3. 您對物業(yè)公司處理投訴或建議的響應(yīng)速度是否滿意？

非常滿意?（能快速響應(yīng)并明確解決方案）?比較滿意?（較快響應(yīng)，定期反饋處理進(jìn)度）?一般?（響應(yīng)及時，但解決方案執(zhí)行拖延）?不太滿意?（需多次催促才跟進(jìn)）非常不滿意?（投訴無門，完全未得到回應(yīng)）

4. 您對物業(yè)公司在突發(fā)情況（如停水停電、安全時間、極端天氣等）中的通知及時性是否滿意？

非常滿意?（迅速通過多渠道?同步通知，內(nèi)容包含具體影響范圍及應(yīng)對措施）?比較滿意?（能及時發(fā)布通知信息，渠道覆蓋主要人群）一般?（能在較短時間內(nèi)發(fā)布通知，但未說明解決方案或后續(xù)安排）不太滿意?（響應(yīng)延遲，通知內(nèi)容模糊，未提供最新情況或緊急聯(lián)絡(luò)方式）非常不滿意?（完全未主動通知，企業(yè)自行發(fā)現(xiàn)異常后仍無法聯(lián)系到負(fù)責(zé)人）

秩序維護(hù)服務(wù)類

5. 您對園區(qū)安全巡查的頻率是否滿意？

非常滿意?（園區(qū)范圍內(nèi)設(shè)有24小時監(jiān)控，外來人員嚴(yán)格登記）?比較滿意?（基本安全措施到位，但夜間巡查頻率較低）一般?（園區(qū)內(nèi)安全提示不到位）不太滿意?（多次發(fā)生未登記外來人員進(jìn)入）非常不滿意?（安全隱患頻發(fā)，如消防通道堵塞未整改）

6. 您對園區(qū)公共區(qū)域（如走廊、電梯）的秩序維護(hù)是否滿意？

非常滿意?（無雜物堆放，吸煙、喧嘩現(xiàn)象極少）比較滿意?（基本保持整潔，偶爾有短暫混亂）?一般?（垃圾箱滿溢未及時清理，快遞堆放雜亂）不太滿意?（頻繁出現(xiàn)吸煙/大聲喧嘩/占用消防通道堆放物品等情況）非常不滿意?（公共區(qū)域長期臟亂差，安全隱患頻發(fā)且無改進(jìn)措施）

7. 您對停車場管理（如車位規(guī)劃、車輛疏導(dǎo)）是否滿意？

非常滿意?（車位充足，高峰期疏導(dǎo)有序無擁堵）比較滿意?（車位基本夠用，偶爾需臨時協(xié)調(diào)）一般?（車位標(biāo)識不清，突發(fā)事件處理慢）不太滿意?（車輛亂停亂放嚴(yán)重，占用消防通道）非常不滿意?（停車費收取不透明，糾紛處理無果）

保潔綠化服務(wù)類

8. 您對園區(qū)公共區(qū)域（如衛(wèi)生間、樓道、蟲害消殺）的清潔頻率及質(zhì)量是否滿意？

非常滿意?（每日多次清潔，無異味、無積水）比較滿意?（每日清潔1-2次，偶有衛(wèi)生死角）一般?（清潔頻率較低，垃圾清理不及時）不太滿意?（衛(wèi)生間紙巾、消毒液長期短缺）非常不滿意?（地面污漬、墻面發(fā)霉未處理）

9. 您對園區(qū)綠化景觀的維護(hù)及美觀度是否滿意？

非常滿意?（綠植茂盛，定期修剪補(bǔ)種，節(jié)日裝飾美觀）比較滿意?（基本綠化完整，但部分區(qū)域雜草叢生）一般?（草叢枯黃未修剪）?不太滿意?（綠化帶垃圾堆積，植物存活率低）非常不滿意?（綠化區(qū)域長期荒廢，影響辦公環(huán)境）

維修服務(wù)類

10. 您對物業(yè)公司維修公共設(shè)備故障（如水電、電梯）的響應(yīng)速度是否滿意？

?非常滿意?（故障報修后馬上到場，緊急問題立即處理）比較滿意?（能及時到場，非緊急問題隔天修復(fù)）一般?（響應(yīng)速度較慢，維修周期超過24小時）?不太滿意?（多次報修未解決，推諉至他人）非常不滿意?（停水停電超過4小時未恢復(fù)）

11. 您對維修服務(wù)質(zhì)量（如專業(yè)性、解決問題徹底性）是否滿意？

非常滿意?（技術(shù)人員專業(yè)，故障一次性修復(fù)率高）比較滿意?（能解決主要問題，但小瑕疵反復(fù)出現(xiàn)）一般?（維修后短期內(nèi)復(fù)發(fā)，需多次返工）??不太滿意?（使用劣質(zhì)配件，導(dǎo)致后續(xù)更多問題）非常不滿意?（維修過程中造成二次損壞）

12. 您對物業(yè)管理服務(wù)工作還有哪些方面的意見或建議?

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