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關(guān)于中老年人對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的購(gòu)買決策和服務(wù)滿意度的調(diào)查問(wèn)卷
本問(wèn)卷旨在深入了解中老年人對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的認(rèn)知、購(gòu)買決策因素以及對(duì)相關(guān)服務(wù)的需求。
我們希望通過(guò)收集您的真實(shí)想法，為以下工作提供參考：
幫助保險(xiǎn)公司設(shè)計(jì)更簡(jiǎn)單、更透明、更符合需求的產(chǎn)品。
協(xié)助監(jiān)管機(jī)構(gòu)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
為您自己未來(lái)的養(yǎng)老規(guī)劃提供一些啟發(fā)。
調(diào)查結(jié)果僅用于學(xué)術(shù)研究，不會(huì)泄漏您的個(gè)人隱私，請(qǐng)放心作答。
您的每一個(gè)回答都至關(guān)重要，感謝您的支持與配合！
一.基本信息
1.您的年齡：
A. 25歲以下
B. 25-35歲
C. 36-45歲
D. 46-55歲
E. 55歲以上
2. 您的性別：
A. 男
B. 女
3. 3. 您的居住地：______市/區(qū)
4. 您的最高學(xué)歷：
A. 小學(xué)及以下
B. 初中
C. 高中/中專
D. 大專
E. 本科及以上
5. 您目前的主要身份：
A. 在職
B. 已退休
C. 自由職業(yè)/個(gè)體工商戶
D. 其他：
6. 您家庭的月可支配收入大約是：
A. 5000元及以下
B. 5001-10000元
C. 10001-20000元
D. 20001元及以上
二.養(yǎng)老保險(xiǎn)認(rèn)知
7. 您是否已經(jīng)開(kāi)始為退休后的生活進(jìn)行財(cái)務(wù)規(guī)劃？
A. 已開(kāi)始并有詳細(xì)計(jì)劃
B. 有初步想法但未行動(dòng)
C. 尚未考慮
8. 您對(duì)我國(guó)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)（社保）的了解程度：
A. 非常了解
B. 一般了解
C. 了解很少
D. 完全不了解
9. 您獲取養(yǎng)老保險(xiǎn)相關(guān)信息的主要渠道是？（多選）
A. 電視/廣播
B. 報(bào)紙/雜志
C. 網(wǎng)絡(luò)/搜索引擎
D. 微信/朋友圈
E. 銀行/保險(xiǎn)公司網(wǎng)點(diǎn)
F. 親友推薦
G. 其他：
10. 您認(rèn)為僅靠基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，能否滿足您退休后的生活需求？
A. 完全可以
B. 基本可以，需少量補(bǔ)充
C. 不夠，需要大量補(bǔ)充
D. 不好說(shuō)
11. 您對(duì)商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)的了解程度：
A. 非常了解
B. 一般了解
C. 了解很少
D. 完全不了解
12. 您認(rèn)為購(gòu)買商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)的主要目的是？（多選）
A. 補(bǔ)充社保，提高生活品質(zhì)
B. 保障基本生活，應(yīng)對(duì)長(zhǎng)壽風(fēng)險(xiǎn)
C. 資產(chǎn)保值增值
D. 為家人留一筆保障
E. 其他：
三.購(gòu)買決策影響因素
13. 您在選擇養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，最看重以下哪項(xiàng)？
A. 收益性
B. 安全性
C. 靈活性
D. 公司品牌與信譽(yù)
14. 您更信任以下哪種信息來(lái)源？
A. 官方機(jī)構(gòu)
B. 大型銀行/保險(xiǎn)公司
C. 專業(yè)理財(cái)顧問(wèn)
D. 有經(jīng)驗(yàn)的親友
15. 以下哪項(xiàng)最可能促使您購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn)？
A. 身邊人購(gòu)買
B. 市場(chǎng)利率下行
C. 個(gè)人健康狀況變化
D. 有閑錢需要長(zhǎng)期規(guī)劃
16. 您對(duì)繳費(fèi)期限的偏好是？
A. 短期繳清（如3/5年）
B. 長(zhǎng)期均衡繳費(fèi)（如10/20年）
C. 靈活繳費(fèi)
17. 您能接受的每年保費(fèi)支出大約占家庭年收入的多少？
A. 5%以下
B. 5%-10%
C. 10%-20%
D. 20%以上
18. 您對(duì)保險(xiǎn)銷售人員的哪項(xiàng)素質(zhì)最看重？
A. 專業(yè)知識(shí)
B. 誠(chéng)信不誤導(dǎo)
C. 服務(wù)態(tài)度
D. 后續(xù)跟進(jìn)
19. 您是否擔(dān)心保險(xiǎn)公司未來(lái)經(jīng)營(yíng)不善，無(wú)法兌現(xiàn)承諾？
A. 非常擔(dān)心
B. 有一點(diǎn)擔(dān)心
C. 不擔(dān)心
20. 您更偏好哪種類型的養(yǎng)老保險(xiǎn)？
A. 傳統(tǒng)型（收益固定）
B. 分紅型
C. 萬(wàn)能型
D. 投連險(xiǎn)
21. 您希望養(yǎng)老金從哪個(gè)年齡段開(kāi)始領(lǐng)?。?/legend>
A. 55歲
B. 60歲
C. 65歲
D. 更晚一些
22. 您偏好的養(yǎng)老金領(lǐng)取方式是？
A. 按月領(lǐng)取
B. 按年領(lǐng)取
C. 部分一次性+部分按月
24. 您最希望通過(guò)哪種方式管理您的保單？
A. 保險(xiǎn)公司App
B. 微信/支付寶小程序
C. 專屬服務(wù)人員
D. 客服熱線
28. 除了養(yǎng)老金，您還希望保險(xiǎn)公司提供哪些養(yǎng)老相關(guān)服務(wù)？（多選）
A. 旅居養(yǎng)老
B. 社區(qū)養(yǎng)老
C. 居家護(hù)理
D. 法律咨詢與遺囑服務(wù)
E. 其他：
29. 您目前是否已經(jīng)購(gòu)買了商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)？
A. 是
B. 否（跳至第32題）
30. 您購(gòu)買的主要原因是？（多選）
A. 增加退休保障
B. 朋友/家人推薦
C. 理財(cái)規(guī)劃的一部分
D. 銷售人員介紹
E. 其他：
31. 您是通過(guò)什么渠道購(gòu)買的？
A. 保險(xiǎn)代理人/經(jīng)紀(jì)人
B. 銀行網(wǎng)點(diǎn)
C. 保險(xiǎn)公司官網(wǎng)/App
D. 第三方平臺(tái)
E. 其他：
32. 如果您尚未購(gòu)買，主要原因是？（多選）
A. 產(chǎn)品復(fù)雜難懂，缺乏一對(duì)一服務(wù)
B. 擔(dān)心被騙或不劃算
C. 經(jīng)濟(jì)壓力大
D. 覺(jué)得有社保就夠了
E. 計(jì)劃以后再考慮
F. 其他：
33. 購(gòu)買過(guò)程中，您對(duì)銷售人員的服務(wù)滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 基本滿意
C. 一般
D. 不滿意
34. 購(gòu)買后，您對(duì)保險(xiǎn)公司的后續(xù)服務(wù)滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 基本滿意
C. 一般
D. 不滿意
35. 對(duì)于保險(xiǎn)公司，您還有其他任何建議嗎？
非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間完成本次問(wèn)卷調(diào)查！
您的真實(shí)反饋對(duì)我們至關(guān)重要，將有助于推動(dòng)養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化，讓未來(lái)的養(yǎng)老生活更有保障。祝您和家人身體健康，生活愉快！
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