奶茶店客戶滿意程度調(diào)查問卷

一、基本信息調(diào)研

1 . 您的性別

A. 男B. 女C. 不愿透露

2. 您的年齡段

A. 18 歲以下B. 18-25 歲（青年學(xué)生/初入職場人群）C. 26-35 歲（職場中堅人群） D. 36-45 歲（成熟職場人群） E. 45 歲以上

3. 過去 3 個月內(nèi)您光顧奶茶店的頻率

A. 每周 1 次及以上（高頻消費人群）B. 每月 3-4 次（中頻消費人群）C. 每月 1-2 次（低頻消費人群）D. 少于每月 1 次（極少消費人群）

4. 您通常選擇在奶茶店消費的時間段（可多選）

A. 上午（ 10 點前，如早餐搭配、晨間提神）B. 中午（ 10 點-14 點，如午餐配套、午間休閑）C. 下午（ 14 點-18 點，如下午茶、工作間隙放松） D. 晚上（ 18 點-22 點，如晚餐后、休閑娛樂時段） E. 凌晨（ 22 點后，如夜間工作、深夜休閑）二、消費偏好調(diào)研

5. 您在選擇奶茶店時，通常會優(yōu)先考慮哪些因素（可多選）

A. 產(chǎn)品口味（如甜度適配、原料新鮮度、風(fēng)味獨特性）B. 價格水平（如單杯定價、套餐性價比、人均消費）C. 品牌知名度（如連鎖品牌、本地口碑品牌、網(wǎng)紅品牌）D. 店鋪環(huán)境（如裝修風(fēng)格、座位舒適度、衛(wèi)生狀況、空間私密性） E. 服務(wù)速度（如點單等待時間、取餐效率、高峰期應(yīng)對能力）F. 優(yōu)惠活動（如會員折扣、第二杯半價、節(jié)日促銷、積分兌換）G. 健康屬性（如低糖/無糖選項、低脂原料、添加物透明化、養(yǎng)生成分）

6. 您常購買的奶茶品類（可多選）

A. 經(jīng)典奶茶（如珍珠奶茶、波霸奶茶、椰果奶茶等傳統(tǒng)品類）B. 水果茶（如楊枝甘露、檸檬茶、百香果茶、多肉葡萄等鮮果類飲品）C. 奶蓋茶（如芝士奶蓋茶、咸奶蓋茶、動物奶油奶蓋茶等）D. 純茶（如綠茶、紅茶、烏龍茶、普洱等無添加茶類）E. 特調(diào)飲品（如臟臟茶、氣泡茶、冰沙茶、益生菌奶茶等創(chuàng)新品類）

7. 您購買奶茶時，對甜度和冰度的選擇習(xí)慣

- 甜度:A. 全糖 B. 七分糖 C. 五分糖 D. 三分糖 E. 無糖

A. 全冰B. 多冰C. 少冰D. 去冰E. 熱飲

三、滿意度評價調(diào)研

8. 您對目前常去的奶茶店整體滿意程度

A. 很不滿意（存在較多嚴(yán)重問題，不愿再次光顧）B. 不太滿意（有明顯不足，可能轉(zhuǎn)向其他店鋪）C. 一般（無突出亮點，也無嚴(yán)重問題）D. 比較滿意（整體符合預(yù)期，會繼續(xù)光顧）E. 非常滿意（體驗優(yōu)秀，會主動推薦給他人）

9. 您認(rèn)為當(dāng)前奶茶店的產(chǎn)品價格與心理預(yù)期的匹配度

A.評價維度遠(yuǎn)低于預(yù)期（價格遠(yuǎn)低于價值，性價比極高）B. 低于預(yù)期（價格略低于價值，性價比高）C.符合預(yù)期（價格與價值匹配，性價比適中）D.高于預(yù)期（價格略高于價值，性價比一般）E. 遠(yuǎn)高于預(yù)期（價格遠(yuǎn)高于價值，性價比低）

10. 請對奶茶店核心表現(xiàn)按 1-5 分評價（ 1 分為最低，5 分為最高）評價維度 1 分（極差） 2 分（較差） 3 分（一般） 4 分（較好） 5 分（極佳）

11 . 您對奶茶店 “產(chǎn)品創(chuàng)新” 的滿意度

A. 很不滿意（長期無新品，口味單一）B. 不太滿意（新品更新慢，吸引力低）C. 一般（有新品但無記憶點）D. 比較滿意（新品更新及時，部分符合預(yù)期） E. 非常滿意（新品多樣，常帶來驚喜）四、深度需求調(diào)研

12. 您認(rèn)為影響奶茶店吸引力的關(guān)鍵因素，按重要性從高到低排序（請將選項序號填入括號，1 為最高，4 為最低）

A. 產(chǎn)品品質(zhì)（口味、新鮮度、安全）B. 服務(wù)質(zhì)量（態(tài)度、速度、售后）C. 店鋪環(huán)境（裝修、衛(wèi)生、舒適度）D. 性價比（價格、分量、優(yōu)惠）

13. 您是否有因 “健康顧慮”減少奶茶消費?若有，主要顧慮是（可多選）

A. 無健康顧慮，正常消費B. 有顧慮，主要擔(dān)心糖分過高C. 有顧慮，主要擔(dān)心添加劑過多D. 有顧慮，主要擔(dān)心原料品質(zhì)（如植脂末、過期水果） E. 有顧慮，主要擔(dān)心熱量過高

14. 您希望奶茶店新增哪些服務(wù)或產(chǎn)品（可多選）

A. 定制化飲品（如自定義配料、甜度/冰度精準(zhǔn)調(diào)節(jié)）B. 健康飲品系列（如零卡糖、低脂奶、養(yǎng)生食材添加）C. 輕食搭配（如三明治、小蛋糕、堅果零食）D. 會員專屬權(quán)益（如生日福利、優(yōu)先體驗新品）E. 線下互動活動（如 DIY 飲品、品鑒會）

15. 您對常去的奶茶店有哪些具體改進(jìn)建議（可從產(chǎn)品、服務(wù) 、環(huán)境、價格等方面說明）

16. 您是否愿意參與奶茶店的 “新品測試”或 “用戶反饋群”?

A. 愿意，可留下聯(lián)系方式:B. 不愿意問卷說明

1 . 本問卷僅用于奶茶店優(yōu)化服務(wù)與產(chǎn)品，您的個人信息將嚴(yán)格保密，僅作統(tǒng)計分析使用。

2. 請根據(jù)您的真實體驗與想法填寫，您的反饋對我們至關(guān)重要，感謝您的支持與配合！

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