汽車售后滿意度調(diào)查問卷

1. 您的性別是？

男女

2. 您的年齡段屬于以下哪一范圍？

18-25歲26-35歲36-45歲46歲及以上

3. 您購買零跑B10零行政版的時(shí)間是？

3個(gè)月內(nèi)3-6個(gè)月6-12個(gè)月1年以上

4. 您主要通過哪種渠道了解售后服務(wù)信息？

品牌官網(wǎng)/APP4S店工作人員通知社交媒體（如微信、微博）朋友或家人推薦其他

5. 您選擇零跑B10零行政版的主要原因是？

品牌口碑車輛性能（續(xù)航、動(dòng)力等）智能化配置售后服務(wù)承諾價(jià)格優(yōu)惠

6. 您對(duì)售后服務(wù)的整體滿意度如何？

非常不滿意

非常滿意

7. 請(qǐng)對(duì)以下售后服務(wù)環(huán)節(jié)的重要性進(jìn)行排序（1為最重要，5為最不重要）

維修響應(yīng)速度服務(wù)人員專業(yè)度收費(fèi)透明度服務(wù)環(huán)境舒適性問題解決效率

8. 您認(rèn)為售后服務(wù)中哪些方面需要改進(jìn)？

預(yù)約流程便捷性

維修保養(yǎng)價(jià)格合理性

服務(wù)人員溝通態(tài)度

配件供應(yīng)及時(shí)性

9. 您在售后服務(wù)過程中是否遇到過問題未解決的情況？

是否

10. 您更傾向于通過哪種方式反饋售后服務(wù)問題？

電話溝通品牌APP在線反饋4S店現(xiàn)場(chǎng)反饋電子郵件第三方平臺(tái)（如社交媒體）

11. 您對(duì)售后服務(wù)的收費(fèi)透明度的評(píng)價(jià)是？

非常不透明

非常透明

12. 請(qǐng)對(duì)以下服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)分（1分為最低，5分為最高）

接待流程效率

維修/保養(yǎng)質(zhì)量

服務(wù)后的回訪跟進(jìn)

問題解決的徹底性

13. 您是否會(huì)向親友推薦零跑品牌的售后服務(wù)？

一定會(huì)可能會(huì)不確定不太會(huì)完全不會(huì)

14. 您認(rèn)為零跑售后服務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)是？

響應(yīng)速度快技術(shù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)服務(wù)價(jià)格合理配套設(shè)施完善（如休息區(qū)、代步車）其他

15. 請(qǐng)問您對(duì)零跑B10零行政版的售后服務(wù)還有其他建議或意見嗎？

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