2025年客戶滿意度調(diào)查問卷

1、煙草證號

2、所屬市場部

A.珞南市場部B.關(guān)山市場部C.徐東市場部D.張家灣市場部E.光谷市場部

3.所屬客戶經(jīng)理

1、1.您對當前訂貨方式的滿意程度是?

非常滿意比較滿意一般不太滿意很不滿意

2、2.您對卷煙送貨服務(wù)的滿意程度是?

非常滿意比較滿意一般不太滿意很不滿意

3、3您對客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)態(tài)度的滿意程度是?

非常滿意比較滿意一般不太滿意很不滿意

4、4.您對客戶經(jīng)理在告知銷售政策、宣傳品牌信息、指導(dǎo)經(jīng)營及拜訪頻次等方面服務(wù)的滿意程度是?

非常滿意比較滿意一般不太滿意很不滿意

5、5.您認為煙款結(jié)算是否方便?

非常方便比較方便一般不太方便很不方便

6、6.您認為煙草公司的零售戶分檔是否公平?

非常公平比較公平一般不太公平很不公平不清楚

7、7.您對煙草公司每月供貨總量的滿意程度是?

非常滿意比較滿意一般不太滿意很不滿意

8、8您認為煙草公司對緊俏貨源的分配是否公平?

非常公平比較公平一般不太公平很不公平

9、9.今年您是否遇到過煙草公司強制攤派、捆綁銷售或變相捆綁銷售某些卷煙的情況?

沒有比較少一般比較多很多

10、10.您對煙茄分離政策的落實情況是否滿意?（注:“煙茄分離”是指雪茄煙與卷煙的客戶分檔和貨源供應(yīng)分開）

非常滿意比較滿意一般不太滿意很不滿意不知政策

11、11.您對今年卷煙銷售盈利水平的滿意程度是?

非常滿意比較滿意一般不太滿意很不滿意

12、12. 您覺得與去年相比，今年卷煙銷售的盈利水平是?

明顯提升有所提升基本不變略有降低大幅降低去年未經(jīng)營

13、13.您認為卷煙銷售對穩(wěn)定店鋪經(jīng)營的作用如何?（注:您認為賣煙對維持店鋪的作用大不大。）

作用非常大作用比較大一般作用比較小沒有作用

14、14. 您對當?shù)鼐頍熃?jīng)營環(huán)境的滿意程度是?

非常滿意比較滿意一般不太滿意很不滿意

15、15. 您在辦理煙草專賣許可證過程中，對當?shù)責(zé)煵菥址?wù)的滿意程度是?

非常滿意比較滿意一般不太滿意很不滿意不清楚

16、16.您對當?shù)責(zé)煵菥秩粘Ｊ袌鰴z查工作是否滿意?

非常滿意比較滿意一般不太滿意很不滿意

17、17.您對當?shù)責(zé)煵菥执驌艏贌?、走私煙成效的滿意程度是?

非常滿意比較滿意一般不太滿意很不滿意

18、18. 您認為當?shù)鼐頍熈闶埸c布局是否合理?（注:卷煙零售點布局是指周圍賣煙的店多店少的情況）

非常合理比較合理一般不太合理很不合理不清楚

19、19. 您對12313煙草服務(wù)熱線的服務(wù)質(zhì)量是否滿意?

非常滿意比較滿意一般不太滿意很不滿意無法評價

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