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                    瑞幸咖啡有限公司客戶滿意度調(diào)查問卷
          
            
          
            
          

                
          
                    
          
                        
          尊敬的客戶：
                 您好！感謝您參與本次調(diào)查。為了更好地了解您對瑞幸咖啡的消費(fèi)體驗(yàn)并提升服務(wù)質(zhì)量，我們特開展本次問卷調(diào)查。請您結(jié)合實(shí)際消費(fèi)經(jīng)歷填寫，本問卷采用匿名形式，所有信息僅用于統(tǒng)計分析，感謝您的支持與配合！
          
                    
          
                    
          
                    
          
                        
          一、基本信息
          您的性別：
          2.您的年齡:
          3.您的職業(yè):
          4.您每月在咖啡消費(fèi)上的支出大概是:
          二、用戶體驗(yàn)調(diào)查
          （請根據(jù)您的實(shí)際感受打分，1分表示非常不同意，2分表示不同意，3分表示一般，4分表示同意，5分表示非常同意）

          一、品牌形象
          1.提到 “高性價比咖啡” 時，您能快速聯(lián)想到瑞幸咖啡，您同意嗎？
          2.您對瑞幸咖啡的品牌 logo 和包裝設(shè)計比較滿意，您同意嗎？
          二、客戶期望
          3.瑞幸咖啡推出的新品（如季節(jié)飲品、限定口味）符合您的嘗試期望，您同意嗎？
          4.外賣包裝的實(shí)用性（如防灑漏、保溫 / 保冷效果、包裝完整性）滿足您的需求，您同意嗎？
          三、感知質(zhì)量
          5.您對瑞幸咖啡員工的服務(wù)態(tài)度（如點(diǎn)餐引導(dǎo)、禮貌用語等）很滿意，您同意嗎？
          6.您實(shí)際品嘗后，對瑞幸咖啡的口感很滿意，您同意嗎？
          四、感知價值
          7.您對瑞幸咖啡的就近購買便利性程度很滿意，您同意嗎？
          8.綜合考慮價格、品質(zhì)和服務(wù)，您對瑞幸咖啡的性價比很滿意，您同意嗎？
          五、售后處理
          9.當(dāng)您在購買瑞幸咖啡遇到問題時（如錯單、漏單等），對瑞幸的售后服務(wù)比較滿意，您同意嗎？
          10.您對瑞幸咖啡售后問題的處理速度比較滿意，您同意嗎？
          11.您對瑞幸咖啡售后人員的服務(wù)態(tài)度比較滿意，您同意嗎？
          六、客戶管理
          12.您對瑞幸咖啡會員體系（如積分規(guī)則、會員權(quán)益等）的比較滿意，您同意嗎？
          13.您對瑞幸咖啡推送的營銷信息（如新品推薦、活動通知等）比較滿意，您同意嗎？
          14.您對瑞幸咖啡 APP 或小程序的使用便捷性比較滿意，您同意嗎？
          再次感謝您抽出寶貴時間完成本次問卷調(diào)查！
          
                    
          
                
          
                
            
          
        
          
        
        
          
            
            客戶體驗(yàn)管理
            
            復(fù)制此問卷