旅游電子商務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：

您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于旅游電子商務(wù)使用情況的市場(chǎng)調(diào)研，旨在了解消費(fèi)者通過線上平臺(tái)預(yù)訂旅游產(chǎn)品的習(xí)慣、偏好及體驗(yàn)。您的真實(shí)反饋對(duì)我們至關(guān)重要，問卷預(yù)計(jì)占用您3-5分鐘時(shí)間，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究和市場(chǎng)分析，嚴(yán)格保密個(gè)人信息。感謝您的支持與配合！

1. 您的性別：

男女

2. 您的年齡段：

1～1819～2526～3536～4546～5556歲及以上

3. 您是否有過通過線上平臺(tái)（如旅游APP、OTA網(wǎng)站、社交媒體小程序等）預(yù)訂旅游產(chǎn)品的經(jīng)歷？

是否

4. 您最近一次通過線上平臺(tái)預(yù)訂旅游產(chǎn)品的時(shí)間是？

1個(gè)月內(nèi)1-3個(gè)月3-6個(gè)月6個(gè)月-1年1年以上

您最常使用的旅游電子商務(wù)平臺(tái)類型是？（可多選）

A.綜合OTA平臺(tái)（如攜程、去哪兒）B. 旅游垂直平臺(tái)（如馬蜂窩、飛豬旅行）C. 航空公司/酒店官方APP/網(wǎng)站 D.社交媒體平臺(tái)小程序（如微信、抖音內(nèi)旅游預(yù)訂入口）E. 其他

6. 您選擇上述平臺(tái)的主要原因是？（可多選）

A.價(jià)格優(yōu)惠（如折扣、優(yōu)惠券）B.旅游產(chǎn)品種類豐富（可一站式預(yù)訂機(jī)票、酒店、門票等）C. 用戶評(píng)價(jià)好、口碑佳 D. 界面操作簡(jiǎn)單、便捷 E. 售后服務(wù)完善（如退款、改簽方便）F. 品牌知名度高、信任度強(qiáng)

您通過線上平臺(tái)預(yù)訂過哪些旅游產(chǎn)品？（可多選）

A. 交通類（機(jī)票、火車票、汽車票、租車）B. 住宿類（酒店、民宿、客棧） C. 景點(diǎn)門票/游樂項(xiàng)目 D. 跟團(tuán)游/自由行套餐 E. 當(dāng)?shù)叵驅(qū)?體驗(yàn)活動(dòng)（如美食探店、文化研學(xué)）F. 旅游保險(xiǎn) G.其他

8. 您每月在旅游電子商務(wù)平臺(tái)上瀏覽旅游產(chǎn)品的頻率大概是？

A.幾乎每天B.每周1-2次C.每周3-5次D.每月1-2次E.僅在有旅游計(jì)劃是瀏覽

您通常通過哪些設(shè)備訪問旅游電子商務(wù)平臺(tái)？（可多選）

A. 智能手機(jī)（APP或網(wǎng)頁） B. 平板電腦（APP或網(wǎng)頁） C. 筆記本電腦D. 臺(tái)式電腦 E. 其他

10.

您在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，最關(guān)注以下哪些信息？（可多選）

A. 價(jià)格及優(yōu)惠活動(dòng)B. 產(chǎn)品詳細(xì)介紹（如行程安排、酒店設(shè)施）C. 其他用戶的真實(shí)評(píng)價(jià)和圖片/視頻D. 商家資質(zhì)及平臺(tái)保障E. 退改政策F. 地理位置（如酒店距離景點(diǎn)/機(jī)場(chǎng)的距離）

11. 您是否會(huì)因?yàn)槠脚_(tái)的“個(gè)性化推薦”（如根據(jù)您的瀏覽歷史推薦目的地、產(chǎn)品）而產(chǎn)生預(yù)訂行為？

A. 經(jīng)常會(huì)B. 偶爾會(huì)C. 很少會(huì)D. 不會(huì)，更傾向于自主搜索

12. 您對(duì)旅游電子商務(wù)平臺(tái)的“價(jià)格透明度”（如是否隱藏手續(xù)費(fèi)、是否存在虛假折扣）滿意度如何？

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 比較不滿意E. 非常不滿意

13. 您在使用旅游電子商務(wù)平臺(tái)過程中，是否遇到過以下問題？（可多選）

A. 訂單信息錯(cuò)誤（如日期、姓名錯(cuò)誤）B. 退款/改簽流程繁瑣、效率低C. 客服響應(yīng)不及時(shí)、解決問題能力差D. 實(shí)際產(chǎn)品與平臺(tái)描述不符（如酒店圖片與實(shí)景差距大）E. 個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)F. 從未遇到過

14. 您是否會(huì)將滿意的旅游電子商務(wù)平臺(tái)或產(chǎn)品推薦給他人？

A. 一定會(huì)B. 可能會(huì)C. 不確定D. 可能不會(huì)E. 一定不會(huì)

15. 您更傾向于通過哪種方式獲取旅游電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)惠信息？（可多選）

A. 平臺(tái)APP推送通知B. 微信/QQ公眾號(hào)推文C. 短信提醒D. 社交媒體廣告（如抖音、小紅書廣告）E. 朋友/家人推薦F. 其他

16. 您未來6個(gè)月內(nèi)是否有通過線上平臺(tái)預(yù)訂旅游產(chǎn)品的計(jì)劃？

A. 有明確計(jì)劃B. 可能有，但未確定C. 沒有計(jì)劃

17. 若您計(jì)劃預(yù)訂，更傾向于選擇哪種類型的旅游產(chǎn)品？（可多選）

A.短途周邊游（1-3天）B. 國內(nèi)長(zhǎng)途游（4天及以上）C. 出境游D. 本地休閑體驗(yàn)（如溫泉、露營、親子活動(dòng)）E. 其他

18. 您認(rèn)為目前旅游電子商務(wù)平臺(tái)最需要改進(jìn)的方面是？（可多選）

A. 降低產(chǎn)品價(jià)格，增加優(yōu)惠力度B. 提升售后服務(wù)質(zhì)量（如簡(jiǎn)化退改流程、提高客服效率）C. 加強(qiáng)產(chǎn)品信息審核，避免虛假宣傳D. 優(yōu)化平臺(tái)界面，提升操作便捷性E. 加強(qiáng)用戶個(gè)人信息保護(hù)F. 其他

19. 您對(duì)常用旅游電子商務(wù)平臺(tái)的頁面設(shè)計(jì)（如布局、色彩、圖標(biāo)樣式）滿意度如何？

A.非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 比較不滿意E. 非常不滿意

20. 對(duì)于旅游電子商務(wù)平臺(tái)，您還有其他建議或意見嗎？

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