小項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)學(xué)習(xí)考試

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1、中國(guó)國(guó)際心旅服務(wù)五要素不包括以下哪項(xiàng)？

整潔高效驚喜溫暖

2、沙坡頭景區(qū)服務(wù)文化中的“P”代表什么含義？

驚喜專業(yè)溫度標(biāo)準(zhǔn)

3、中旅國(guó)際特色問候語是以下哪一項(xiàng)？

你好歡迎光臨Hi您好早上好

4、沙坡頭景區(qū)“3個(gè)8分鐘”標(biāo)準(zhǔn)中不包含以下哪項(xiàng)？

投訴受理時(shí)間不超過8分鐘應(yīng)急處置到位不超過8分鐘垃圾落地時(shí)間不超過8分鐘游客咨詢響應(yīng)不超過8分鐘

5、中旅國(guó)際服務(wù)理念包含以下哪些內(nèi)容？

有禮相待有情關(guān)懷首問責(zé)任有問必答

6、沙坡頭景區(qū)“5員”角色包括以下哪些？

安全員保潔員服務(wù)員導(dǎo)游員

7、中旅國(guó)際迎送手勢(shì)中，歡迎使用右手，歡送使用雙手。

對(duì)錯(cuò)

8、沙坡頭景區(qū)服務(wù)理念的核心是以愛心為根本、以標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩、以滿意為結(jié)果。

對(duì)錯(cuò)

9、中旅國(guó)際“首問責(zé)任”要求做到有問必答、有問必釋、有問必果。

對(duì)錯(cuò)

10、沙坡頭景區(qū)“2個(gè)100%”標(biāo)準(zhǔn)是指游客投訴100%受理，90%解決。

對(duì)錯(cuò)

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