營造商城客戶滿意度調(diào)查

您好！為聆聽客戶的聲音，持續(xù)優(yōu)化我們的服務(wù)，更好地滿足您的需求，特邀請您參加滿意度調(diào)查。本問卷填寫預(yù)計僅需 2 分鐘，您的真實感受對我們至關(guān)重要，感謝您的支持與配合！

1. 您的姓名：

2. 您所在的公司及部門：

3. 您對收到貨物的整體質(zhì)量，滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

4. 商品的送貨時間符合您的預(yù)期嗎？

遠超預(yù)期，提前送達符合預(yù)期，準時送達基本符合，略晚但可接受略有延遲，影響不大嚴重延遲，影響使用

5. 收到的貨物存在多發(fā)或少發(fā)的情況嗎？

沒有，數(shù)量準確無誤有輕微偏差有明顯多發(fā) / 少發(fā)

6. 您對收到貨物的外觀狀態(tài)（如是否存在破損、變形、污漬等情況）是否滿意？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

7. 您對商品的性價比評價如何？

遠超預(yù)期符合預(yù)期基本符合略低于預(yù)期遠低于預(yù)期

8. 支付金額與訂單顯示金額的一致性如何？（若涉及對賬，可結(jié)合對賬需求判斷）

完全一致基本一致，僅需簡單核對略有偏差，需核對修正

9. 您收到的票據(jù)（如發(fā)票）信息準確嗎？

非常準確，信息完全無誤基本準確，有輕微瑕疵，不影響入賬不太準確，需重新開具發(fā)票

10. 發(fā)票的送達時間符合您的預(yù)期嗎？

非常及時，提前送達及時，準時送達基本及時，略晚但不影響略有延遲（影響較?。?/label>嚴重延遲（影響報銷 / 入賬）

11. 您對服務(wù)人員的響應(yīng)速度滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

12. 您對與服務(wù)人員溝通時的態(tài)度（耐心、禮貌）滿意嗎？

非常滿意，態(tài)度極好且耐心滿意，態(tài)度友好且專業(yè)基本滿意，態(tài)度無明顯問題不太滿意（態(tài)度敷衍，缺乏耐心）很不滿意（態(tài)度惡劣，溝通困難）

13. 您對整體售后服務(wù)體驗的滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

14. 您對我們的其他建議，歡迎寫下：

15. 您向同事或其他單位推薦我們的可能性有多大？

不愿意

很愿意

客戶體驗管理復(fù)制此問卷

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