物業(yè)服務(wù)滿意度及需求調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主/住戶：您好！為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，了解您的真實(shí)需求與期望，我們特開展本次問卷調(diào)查。您的意見對(duì)我們至關(guān)重要，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況作答。本問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析。感謝您的支持與配合！

1. 您的性別

男女

2. 您居住的物業(yè)類型

高層住宅多層住宅（無電梯）別墅/排屋公寓（單身公寓）其他

3. 您的身份

業(yè)主租客其他

4. 您家中常住人口數(shù)量

1人2-3人4人及以上

二、現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)滿意度

5. 您對(duì)目前物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)（安保、保潔、維修等）的滿意度如何

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

6. 您認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)服務(wù)最需要改進(jìn)的方面是

響應(yīng)速度服務(wù)態(tài)度服務(wù)質(zhì)量服務(wù)多樣性其他

三、物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)

7. 您了解所在物業(yè)的多種經(jīng)營(yíng)狀況嗎

非常了解一般不了解完全不了解

8. 您認(rèn)為您所在物業(yè)的多種經(jīng)營(yíng)狀況如何

非常好一般差非常差

9. 您是否認(rèn)為您所在的物業(yè)收費(fèi)合理

非常合理合理不合理非常不合理

四、社群與增值服務(wù)偏好

10. 您是否愿意參與物業(yè)組織的社群活動(dòng)

非常愿意一般不愿意不太愿意

11. 若開展社群活動(dòng)，您偏好的類型

親子類（手工、繪本、親子運(yùn)動(dòng)）康養(yǎng)類（健康講座、中醫(yī)問診、太極）興趣類（烘焙、書法、攝影）鄰里類（聚餐、節(jié)日派對(duì)、閑置交換）

12. 您對(duì)房屋相關(guān)增值服務(wù)（租賃委托、裝修咨詢、二手房推薦）的需求

有明確需求，希望物業(yè)提供有潛在需求，需要時(shí)咨詢無需求，找專業(yè)機(jī)構(gòu)不了解，可了解后決定

五、生活便民服務(wù)需求

13. 您對(duì)家政服務(wù)（日常保潔、家電清洗、深度清潔）的需求

高頻（每周1次及以上）中頻（每月1-2次）低頻（季度1次或按需）無需求

14. 若物業(yè)提供生鮮/日用品配送（當(dāng)日達(dá)，覆蓋小區(qū)），您的接受度

非常接受，愿付5-10元配送費(fèi)比較接受，僅接受免費(fèi)配送偶爾接受，看活動(dòng)不接受，習(xí)慣線下買

15. 您是否需要小區(qū)內(nèi)的便民維修服務(wù)（水電維修、家具修補(bǔ)、門鎖更換）

急需，希望24小時(shí)響應(yīng)有需求，希望12小時(shí)內(nèi)響應(yīng)偶爾需要，工作日響應(yīng)即可無需求

16. 您對(duì)本次物業(yè)業(yè)主調(diào)查形式是否滿意

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

17. 若不滿意您希望采取什么樣的方式

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