尊敬的先生/女士：
您好！本次問卷旨在了解J支行客戶辦理零售業(yè)務(wù)的相關(guān)情況，從而優(yōu)化客戶關(guān)系管理工作。本問卷采用匿名的方式，調(diào)查結(jié)果僅供學(xué)術(shù)研究使用，對外絕對保密，請放心填寫！希望您從自身實際情況出發(fā)，認真填寫問卷，提供寶貴意見反饋，本問卷填寫將占用您3-5分鐘時間，望您見諒，感謝您的支持與配合！
您在本支行主要辦理的零售業(yè)務(wù)類型
您認為本支行工作人員服務(wù)態(tài)度是否熱情、耐心
您認為工作人員是否具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，能準確解答您的疑問
在辦理零售業(yè)務(wù)過程中，您對工作人員業(yè)務(wù)辦理效率是否滿意
您在本支行辦理零售業(yè)務(wù)過程中，是否有過投訴經(jīng)歷
您對投訴處理工作是否滿意
第三部分：產(chǎn)品性能評價
本支行提供的零售產(chǎn)品種類豐富，能滿足您的需求
您對本支行提供的產(chǎn)品收益率是否滿意
您對我行的手機銀行（網(wǎng)上銀行）功能性和便捷性是否滿意
您對我行的智能機具功能性和便捷性是否滿意
第四部分：品牌形象評價
您對本支行的營業(yè)環(huán)境舒適度是否滿意
您對本支行的硬件設(shè)施是否滿意
您對我行的品牌知名度認可
您對我行的社會口碑評價
您是否信任本支行能夠為您提供安全可靠的零售服務(wù)
第五部分：整體層面
綜合來看，您對本支行零售業(yè)務(wù)的總體滿意度如何
您是否愿意將本支行的零售業(yè)推薦給您的家人、朋友或同事