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                    考試練習(xí)
          
            
          
            
          

                
          
                    
          
                        
                    
          
                    
          
                    
          
                        
          核查用戶狀態(tài)為局方半停機(jī)狀態(tài)且復(fù)機(jī)渠道含“10010”、“視頻客服”，作為客服人員可引導(dǎo)通過（）復(fù)機(jī)。
          通義千問（Qwen-7B）的參數(shù)規(guī)模是多少？（ ）
          DeepSeek-V3 模型的總參數(shù)量是多少？（ ）
          在 AIME 2024 基準(zhǔn)測試中，以下哪個(gè)模型表現(xiàn)優(yōu)異？（ ）
          山東聯(lián)通省分?jǐn)?shù)字化部完成本地化部署的是哪個(gè)大模型？（ ）
          山東聯(lián)通數(shù)智助手累計(jì)安裝人數(shù)約為多少？（ ）
          甩單照片智能審單借助圖像識(shí)別，中臺(tái)人員審單時(shí)長縮減多少？（ ）
          以下屬于人工智能發(fā)展歷程中重要里程碑事件的有（ ）
          大模型基礎(chǔ)分類包括（ ）
          DeepSeek 的優(yōu)勢包括（ ）
          DeepSeek 可提供的應(yīng)用場景包括（ ）
          山東聯(lián)通 AI 能力底座的能力開放方式包括（ ）
          山東聯(lián)通數(shù)智助手的應(yīng)用觸點(diǎn)包括（ ）
          山東聯(lián)通 "+AI" 場景嵌入的 APP 包括（ ）
          山東聯(lián)通社會(huì)渠道指標(biāo)體系中的指標(biāo)類別包括（ ）
          山東聯(lián)通后續(xù) AI 能力提升的方向包括（ ）
          山東聯(lián)通知識(shí)庫管理體系的特點(diǎn)包括（ ）
          人工智能的目標(biāo)是讓機(jī)器能夠像人一樣思考，擁有智能。（ ）
          大模型在機(jī)器學(xué)習(xí)中，是算法在特定數(shù)據(jù)集上訓(xùn)練后的輸出，能對(duì)新輸入進(jìn)行預(yù)測或分類。（ ）
          DeepSeek-R1 模型在數(shù)學(xué)、代碼、自然語言推理上，性能無法比肩 OpenAI o1 正式版。（ ）
          緩存命中是指在大模型計(jì)算過程中使用了緩存的 K、V 矩陣歷史值，此時(shí)計(jì)費(fèi)更貴。（ ）
          山東聯(lián)通 AI 能力開放平臺(tái)目前僅開放 DeepSeek-R1 671B 一種模型能力的 API。（ ）
          山東聯(lián)通數(shù)智助手累計(jì)上線 58 個(gè)能力插件，較 2 月初增加 16 個(gè)。（ ）
          山東聯(lián)通 AI 場景體系建設(shè)中，現(xiàn)有場景以 L3~4 級(jí)場景為主，L1~2 級(jí)場景較少。（ ）
          AI 客戶資料補(bǔ)齊完成了工業(yè)企業(yè) TOP30 客戶 420 余條洞察信息自動(dòng)補(bǔ)全。（ ）
          山東聯(lián)通生成審理報(bào)告時(shí)，提示詞無需按照固定步驟編寫。（ ）
          山東聯(lián)通后續(xù)計(jì)劃開發(fā)技術(shù)應(yīng)用類實(shí)操課程，包括大模型訓(xùn)練、智能體開發(fā)等，并于 4 月份陸續(xù)上架推廣。（ ）
          在推薦新套餐給老客戶時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮什么（）。
          投訴處理人員在解答客戶問題時(shí)，應(yīng)使用什么樣的語言（）
          服務(wù)過程通話中斷，正好有新電話進(jìn)入時(shí)，需在受理完新電話后（）回復(fù)通話中斷客戶。
          當(dāng)用戶向我們提出一些建議時(shí)，規(guī)范服務(wù)用語是（）。
          為客戶核查產(chǎn)品訂購有二次確認(rèn)，需要先（）。
          投訴問題核查處理環(huán)節(jié)完畢后，（）投訴處理人員聯(lián)系客戶回復(fù)處理解決結(jié)果，與客戶溝通投訴問題處理解決情況、了解投訴問題實(shí)際解決效果，掌握客戶認(rèn)可度。
          當(dāng)客戶詢問是否可以通過積分兌換流量包時(shí)，應(yīng)首先做什么（）。
          工業(yè)和信息化部于2016年11月7日印發(fā)（）（工信部網(wǎng)安函〔2016〕452號(hào)），從全面落實(shí)電話用戶實(shí)名制、加強(qiáng)用戶個(gè)人信息保護(hù)等方面進(jìn)行工作部署。
          客戶權(quán)益到賬后未及時(shí)使用，客服人員應(yīng)（）。
          溝通技巧中，下列不屬于溝通技巧分類的是（）。
          客戶表示對(duì)現(xiàn)有套餐的語音質(zhì)量不滿時(shí)，最佳解決方案是什么（）。
          10010辦理業(yè)務(wù)時(shí)以下不屬于驗(yàn)證內(nèi)容的是
          如果客戶表示需要時(shí)間考慮新套餐，應(yīng)該如何回應(yīng)（）。
          服務(wù)過程中，（）秒內(nèi)可以查詢到的問題則無須進(jìn)行保持。
          工單中已注明為重大問題、新聞媒體、突發(fā)事件或存在升級(jí)投訴傾向時(shí)，無及時(shí)處理或上報(bào)動(dòng)作的屬于（）
          在與客戶溝通時(shí)，對(duì)我們的語速盡量保持在每分鐘（  ）字左右。
          在處理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)咨詢時(shí)，應(yīng)首先做什么（）。
          安撫客戶要疏導(dǎo)客戶（）情緒，取得客戶理解與諒解。
          當(dāng)客戶抱怨流量使用過快時(shí)，最有效的建議是什么（）。
          騷擾電話經(jīng)過多次溝通引導(dǎo)，客戶仍無改善，可以（）。
          在線查詢需要客戶等待，查詢時(shí)間原則上不能超過多長時(shí)間？
          如何回應(yīng)客戶對(duì)套餐升級(jí)后功能復(fù)雜化的問題（）。
          直入人工專屬技能隊(duì)列的遇忙觸發(fā)時(shí)間為（ ）秒。
          IVVR服務(wù)用戶范圍：（）用戶，撥打10010，可進(jìn)入視頻IVR服務(wù)熱線。
          外掛臨時(shí)語音提示啟用前，各區(qū)域中心、各省需向哪個(gè)部門報(bào)備申請(qǐng)？（ ）
          當(dāng)前全語音自助服務(wù)中引導(dǎo)助手角色為：
          預(yù)判場景服務(wù)規(guī)范針對(duì)同一號(hào)碼，同一預(yù)判場景單天最多可觸發(fā)幾次？（ ）
          山東當(dāng)前賬期時(shí)間為（）
          以下哪類用戶不屬于直入人工策略的用戶群？（ ）
          特殊用戶（如高星用戶、5G 用戶等）的歡迎語格式是（ ）
          預(yù)判服務(wù)的兩種類型是（ ）
          六七星主號(hào)直入人工時(shí)間為（）
          外掛臨時(shí)語音提示適用的情況包括（ ）
          場景運(yùn)營分冊(cè)中，全語音門戶場景根據(jù)適用范圍分類，包括（ ）
          直入人工策略用戶群的調(diào)整和優(yōu)化由_______負(fù)責(zé)，并指導(dǎo)_______配置？（ ）
          自助服務(wù)首層菜單包括（ ）
          臨時(shí)語音提示申請(qǐng)內(nèi)容主要包括（ ）
          個(gè)性特殊預(yù)判場景啟用申請(qǐng)的內(nèi)容包括（ ）
          目前全語音自助服務(wù)可在線直接為用戶解決的業(yè)務(wù)有（）
          山東聯(lián)通用戶寬帶存在故障需要報(bào)修可撥打（）
          處理客戶關(guān)于手機(jī)電池續(xù)航時(shí)間短的問題時(shí)，客服應(yīng)提供哪些建議（）。
          電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)范規(guī)定的（）和（）。
          多媒體知識(shí)是以哪些形式展示給知識(shí)使用者的？
          規(guī)范電話和短信營銷應(yīng)遵守哪些準(zhǔn)則？
          在“服務(wù)態(tài)度”方面，熱線窗口人員需要遵守哪些準(zhǔn)則？
          客戶不說業(yè)務(wù)和問題，直接罵人、講侮辱性語言、或者有聊天傾向時(shí)，以下話術(shù)正確的有（）。
          越級(jí)投訴是指客戶通過上級(jí)監(jiān)督機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦、工信部申訴、（）、（）、中央級(jí)媒體轉(zhuǎn)辦等渠道反映，由集團(tuán)公司牽頭受理或處理的投訴。
          “聯(lián)通好服務(wù)、用心為客戶”活動(dòng)的參評(píng)觸點(diǎn)范圍有哪些？
          當(dāng)客戶抱怨寬帶速率未達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，客服應(yīng)采取哪些措施（）。
          在傾聽過程中，以下哪些選項(xiàng)屬于正確的回應(yīng)方式。
          客戶銷戶處理時(shí)需注意（）。
          客服熱線退訂5G升級(jí)包時(shí)以下操作正確的是（）。
          客戶投訴號(hào)卡無故停機(jī)，客服人員應(yīng)注意及時(shí)安撫客戶情緒，參考話術(shù)包括（）。
          客服熱線辦理業(yè)務(wù)使用的系統(tǒng)包括（）：
          要通過（ ）、（ ）、（ ）三種方式（以下簡稱三種方式）之一，征得用戶明確同意，并按規(guī)定留存相關(guān)憑證，不得將未回復(fù)視為默認(rèn)同意，嚴(yán)禁強(qiáng)制、欺騙、誘導(dǎo)或擅自辦理業(yè)務(wù)。
          一個(gè)月內(nèi)發(fā)生兩起及以上“傳遞錯(cuò)誤信息”的質(zhì)檢差錯(cuò)客服代表需參加（）。
          客戶使用4G套餐及5G手機(jī)，核查手機(jī)網(wǎng)絡(luò)沒有問題，可適當(dāng)推薦（）。
          客戶對(duì)賬單中的增值服務(wù)費(fèi)用有疑問時(shí)，客服應(yīng)采取哪些措施（）。
          關(guān)于質(zhì)量閉環(huán)說法正確的是（）。
          自閉環(huán)全量工單三率是指？
          中國聯(lián)通知識(shí)運(yùn)營管理辦法“知識(shí)使用”主要通過哪些方式實(shí)現(xiàn)？
          對(duì)客服代表業(yè)務(wù)撥測的質(zhì)檢方式包括（）。
          根據(jù)中國聯(lián)通熱線交叉營銷工作要求，在提升客戶價(jià)值方面，我們可以在現(xiàn)有業(yè)務(wù)號(hào)碼上疊加哪些產(chǎn)品或服務(wù)？
          回訪電話的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范分為哪幾階段（）。
          中國聯(lián)通熱線來話營銷過程中，需要注意以下哪些關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)提升營銷成功率有更大的幫助？
          在崗培訓(xùn)階段，“新業(yè)務(wù)培訓(xùn)”的目的是（）。
          以下屬于“產(chǎn)品及政策類”咨詢服務(wù)范圍的是（）。
          中國聯(lián)通營業(yè)廳“一站全解”具體包含哪些內(nèi)容？
          維系挽留要銷戶的客戶方式（）。
          根據(jù)“查詢服務(wù)”規(guī)范要求，固網(wǎng)客戶輔助驗(yàn)證不包含（）信息。
          生成式人工智能 AIGC 是人工智能從哪個(gè)時(shí)代進(jìn)入哪個(gè)時(shí)代的重要標(biāo)志？（ ）
          通過哪些方式能有效溝通了解客戶拒絕推薦產(chǎn)品的真實(shí)想法，消除誤解，體現(xiàn)價(jià)值最大化。
          大模型發(fā)展歷程的萌芽期（1950-2005）是以哪種模型為代表？（ ）
          
                    
          
                
          
                
            
          
        
          
        
        
          
            
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