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客戶滿意度報告（有NPS題時）增加swot分析板塊

swot優(yōu)劣勢分析

將影響客戶nps滿意值的影響因子作為研究內(nèi)容，以本組織的整體nps滿意值和各維度影響因子的影響力平均水平作為基準(zhǔn)線（影響力水平通過多元線性回歸得出），識別客戶滿意度調(diào)查的優(yōu)勢項(xiàng)和改進(jìn)項(xiàng)。

分析說明：

A區(qū)為優(yōu)勢區(qū)：
該區(qū)的影響因子對nps滿意值影響力大且實(shí)際nps滿意值也很高，說明這些指標(biāo)是優(yōu)勢項(xiàng)可以重點(diǎn)突出或保持。

B區(qū)為為改進(jìn)區(qū)：
該區(qū)的影響因子對nps滿意值影響大，但實(shí)際nps滿意值不高，說明需要重點(diǎn)加強(qiáng)改善。

C區(qū)為低優(yōu)先級區(qū)：
該區(qū)的影響力及nps滿意值都不高，即使投入精力提升該因素，nps滿意值也不會有太大提升，這部分指標(biāo)減少關(guān)注作為次重點(diǎn)改進(jìn)。

D區(qū)為供給過度區(qū)：
該區(qū)的影響因子對nps滿意值不大，但是nps滿意值高，可以適當(dāng)減少對這些指標(biāo)的關(guān)注，保持現(xiàn)有水平即可。

Y = β0 + β1X1 + β2X2 + …… + β17X17

Y： nps滿意值

X：各維度影響因子

β：系數(shù)

以滿意度為因變量，17個影響因子為自變量（假設(shè)為17個影響因子，實(shí)際影響因子個數(shù)根據(jù)用戶自己設(shè)置的維度而定），構(gòu)建線性回歸模型，影響力平均水平為

(β1+ β2 + …… + β17)/17

分析圖：影響因子基準(zhǔn)線為影響力平均水平，nps滿意值基準(zhǔn)線為公司整體nps滿意值，每個因子的縱坐標(biāo)為對應(yīng)的系數(shù)，橫坐標(biāo)為每個nps滿意值的得分

非常感謝您的耐心閱讀，請?jiān)谙路教峁┠鷮Ρ酒獛椭姆答?，以便我們持續(xù)改進(jìn)本文。

未解決

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